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2024版加工厂产品售后服务合作协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1产品定义

1.2服务定义

1.3合同定义

1.4术语定义

2.合作双方基本信息

2.1加工厂基本信息

2.2服务方基本信息

3.合作期限

3.1合作起始日期

3.2合作终止日期

4.售后服务范围

4.1售后服务内容

4.2售后服务对象

4.3售后服务地域

5.售后服务流程

5.1售后服务申请

5.2售后服务响应

5.3售后服务实施

5.4售后服务验收

6.售后服务费用

6.1费用标准

6.2费用支付方式

6.3费用结算

7.保密条款

7.1保密信息定义

7.2保密义务

7.3保密期限

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

10.3合同终止

11.合同生效

11.1生效条件

11.2生效日期

12.合同附件

12.1附件一：售后服务协议

12.2附件二：产品清单

12.3附件三：其他相关文件

13.合同解除与终止

13.1合同解除条件

13.2合同终止条件

13.3合同解除与终止程序

14.其他

14.1本合同一式两份，双方各执一份

14.2本合同未尽事宜，双方另行协商解决

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1产品定义

本合同所述产品指由加工厂生产，服务方负责销售和售后服务的各类产品。

1.2服务定义

本合同所述服务指服务方提供的包括但不限于产品维修、更换零部件、技术支持等售后服务。

1.3合同定义

1.4术语定义

（1）“双方”指加工厂及服务方；

（2）“合同有效期”指本合同生效之日起至终止日期止的期间；

（3）“违约”指一方违反本合同的约定，导致合同目的不能实现或损害对方权益的行为。

第二条合作双方基本信息

2.1加工厂基本信息

加工厂名称：________

地址：________

联系电话：________

2.2服务方基本信息

服务方名称：________

地址：________

联系电话：________

第三条合作期限

3.1合作起始日期

本合同自双方签字盖章之日起生效，合作期限为____年。

3.2合作终止日期

合作期限到期后，如双方无异议，本合同自动续签____年。

第四条售后服务范围

4.1售后服务内容

（1）产品维修；

（2）更换零部件；

（3）产品技术支持；

（4）产品使用培训；

（5）其他经双方协商确定的售后服务。

4.2售后服务对象

售后服务对象为购买本合同所述产品的消费者。

4.3售后服务地域

售后服务地域为加工厂指定区域，具体范围由双方另行协商确定。

第五条售后服务流程

5.1售后服务申请

消费者在产品出现问题时，应向服务方提出售后服务申请，并提供相关证明材料。

5.2售后服务响应

服务方应在接到售后服务申请后____小时内给予回复，并告知消费者售后服务流程及所需材料。

5.3售后服务实施

服务方应根据消费者提供的材料，及时安排维修、更换零部件等售后服务。

5.4售后服务验收

消费者在售后服务完成后，应与服务方共同验收服务结果，确认问题已得到解决。

第六条售后服务费用

6.1费用标准

售后服务费用按照本合同附件一《售后服务费用标准》执行。

6.2费用支付方式

消费者应在收到服务方开具的发票后____日内支付售后服务费用。

6.3费用结算

服务方应在收到消费者支付的费用后____日内，将相关费用结算至加工厂指定账户。

第七条保密条款

7.1保密信息定义

保密信息指本合同履行过程中，双方知悉的涉及对方商业秘密、技术秘密、经营信息等非公开信息。

7.2保密义务

双方对本合同履行过程中知悉的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或用于其他用途。

7.3保密期限

本合同终止后，双方对本合同履行过程中知悉的保密信息仍应保持保密，保密期限自合同生效之日起____年。

第八条违约责任

8.1违约情形

（1）任何一方未按本合同约定履行售后服务义务；

（2）任何一方未按本合同约定支付费用；

（3）任何一方泄露对方保密信息；

（4）任何一方违反本合同约定的其他义务。

8.2违约责任承担

（1）违约方应立即采取补救措施，消除违约行为，并赔偿守约方因此遭受的损失；

（2）违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为本合同总金额的_____%；

（3）如违约行为导致合同无法继续履行，守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿因此造成的损失。

8.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，如协商不成，可提交合同约