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2024版农副产品电商平台售后服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2术语解释

2.协议范围

2.1协议适用范围

2.2协议不适用范围

3.服务内容

3.1售后服务项目

3.2售后服务标准

4.服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务实施

4.4服务反馈

5.服务时间

5.1售后服务时间

5.2售后服务期限

6.服务费用

6.1服务费用标准

6.2费用支付方式

7.质量保证

7.1质量保证期限

7.2质量保证内容

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决程序

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.保密条款

10.1保密内容

10.2保密义务

11.合同解除

11.1解除条件

11.2解除程序

12.合同终止

12.1终止条件

12.2终止程序

13.合同变更

13.1变更条件

13.2变更程序

14.其他约定

14.1通知方式

14.2不可抗力

14.3合同份数

14.4合同生效

14.5合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“农副产品”指本协议项下通过电商平台销售的各种农产品、水产品、禽畜产品等。

1.1.2“电商平台”指本协议双方约定的提供农副产品销售服务的网络平台。

1.1.3“售后服务”指本协议项下，电商平台对购买农副产品的消费者提供的退换货、维修、咨询等服务。

1.1.4“消费者”指通过电商平台购买农副产品的个人或单位。

1.1.5“服务方”指提供售后服务的电商平台。

1.2术语解释

1.2.1“服务请求”指消费者在购买农副产品后，因产品存在质量问题或服务问题而向服务方提出的售后需求。

1.2.2“服务响应”指服务方在收到消费者服务请求后，在一定时间内对消费者提出的售后需求给予回复。

1.2.3“服务实施”指服务方根据服务请求，采取相应的售后服务措施，如退换货、维修等。

1.2.4“服务反馈”指消费者对服务方提供的售后服务质量的评价。

2.协议范围

2.1协议适用范围

本协议适用于消费者通过电商平台购买的所有农副产品，包括但不限于初级农产品、加工农产品等。

2.2协议不适用范围

（1）消费者因自身原因导致的损坏或遗失；

（2）因不可抗力因素导致的农副产品质量问题；

（3）法律法规规定的其他不适用情形。

3.服务内容

3.1售后服务项目

（1）退换货服务；

（2）维修服务；

（3）咨询服务；

（4）其他服务。

3.2售后服务标准

（1）在收到消费者服务请求后，24小时内给予回复；

（2）根据消费者需求，在规定时间内完成售后服务；

（3）确保售后服务质量，满足消费者合理需求。

4.服务流程

4.1服务请求

（1）电商平台提供的在线客服；

（2）电商平台提供的售后服务电话；

（3）电商平台提供的售后服务邮箱。

4.2服务响应

（1）确认消费者身份及服务请求内容；

（2）评估服务请求的合理性；

（3）制定售后服务方案；

（4）通知消费者售后服务方案及预计完成时间。

4.3服务实施

（1）退换货服务：在确认产品存在质量问题后，为消费者提供退换货服务；

（2）维修服务：在确认产品需要维修后，为消费者提供维修服务；

（3）咨询服务：为消费者提供产品使用、储存等方面的咨询服务。

4.4服务反馈

（1）电商平台提供的在线评价系统；

（2）电商平台提供的售后服务电话；

（3）电商平台提供的售后服务邮箱。

5.服务时间

5.1售后服务时间

服务方提供售后服务的时间为每日9:00至18:00（工作日），国家法定节假日及休息日除外。

5.2售后服务期限

售后服务期限为消费者购买农副产品之日起30日内。

6.服务费用

6.1服务费用标准

售后服务费用标准如下：

（1）退换货服务：免收费用；

（2）维修服务：根据维修项目及维修难度，收取相应费用；

（3）咨询服务：免费。

6.2费用支付方式

（1）电商平台提供的在线支付；

（2）银行转账；

（3）其他支付方式。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方因履行本协议所发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。

8.2争议解决程序

（1）一方书面通知另一方，说明争议事项、事实和理由；

（2）双方在收到通知之日起30日内，进行书面协商；

（3）协商未果的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

9.违约责任

9.1违约情形

（1）服务方未按约定提供售后服务；

（2）消费者未按约定提出服务请求；

（3）任何一方未按约定履行保密义务；

（4）任何一方未按约定支付费用。

9.2违约责任承担

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