2025年国开基层教学点提升非学术性支持服务质量的途径 .pdfVIP

为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平。——张载

国开基层教学点提升非学术性支持服务质量的途径

关键词：教学点；非学术性；支持服务；途径

国开教学点是扎根基层拥有最广阔面积的教学基地，是直接面对学生进行教

学和服务的场所。远程教育已经得到了社会和学习者的广泛认可，随着远程教育

机构的增加，学习者的选择空间也增加了。以平凉学院和所属7个教学点为例，

教学点如何能在激烈的竞争市场中保证优势，保持竞争力？这是摆在电大人面前

的首要任务。我们只能坚持不懈的保证教学质量和服务水平不落后才行，而电大

远程教育教与学时空分离的本质决定了为学生提供周到、全面的学习支持服务是

远程教育成功的关键。完善的学习支持服务有利于激励和维持学生学习动力、增

强学习信心，有利于促进学生发展、解决学习困难，有利于营造校园文化氛围、

提高凝聚力、增强学生对学校的归属感和认同感。电大系统办学的特点使教学点

为学生提供的学习支持服务，一般情况都是非学术性的支持服务。那么教学点如

何做好对学生的学习支持服务，应该从那些方面入手去提高服务水平呢？本人从

工作实践出发，从非学术性学习支持服务的界定、教学点建设、教学管理团队、

导学教师这四个方面对教学点如何提高对学生非学术性学习支持服务质量，可以

走哪些途径进行了探讨。

一、非学术性学习支持服务的界定

英国开放大学教育技术研究所高级讲师奥蒙德辛普森（·OrmondSimpson）

在他的著作中提到学生支持服务包括两部分内容：第一类为学术服务，主要涉及

对学生在具体某门课或一组课当中在认知、智力和知识等方面提供的服务。第二

类为学习支持或咨询服务，主要包括给学生提供情感性和管理性的支持，相对应

第一类学术性支持服务，也称第二类为非学术性支持服务。非学术性支持服务包

括，建议：提供信息，解释问题，提供建議；评定：对学生在非学术性方面的能

力和技巧给予反馈；行动：提供实际的帮助提高学习；倡导：制作经济支持的个

案，写推荐信；鼓励：促使机构产生变化以使学生受益；管理：对学习支持服务

进行组织管理。[1]

非学术支持服务更多侧重于管理层面与情感层面，应该包括一切与学科内容

无直接关系，但与学生身心发展，促进其学业进步相关的一切措施，它应该包括

信息服务、技能培养、学习激励、情感关注、社团组织、校园文化等几方面内容。

提供优质的学习支持服务和满足学习者的学习需求已成了众多教育机构生

存的王道，也是远程教育能否可持续发展的关键，也就是说非学术性支持服务就

是远程教育的质量保证。只有做好非学术性学习支持服务，满足学习者的学习需

求，让学习者真正学到知识，才能保证教学质量。[2]

二、教学点提升服务质量的几个途径

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

教学点是实施教学和提供服务的场所，在基本设施，管理制度、校园环境等

方面都应加强建设，以满足学生对学习环境的基本要求。

（一）教学设施建设是基础

现代远程教育是以现代信息技术为依托而产生的网络教育方式，那么网络设

施就是学生学习的必要工具。教学点也别无选择地只能不断更新网络系统设备、

扩大信息交流平台。直属教学点已经建成了网络教室、网站、信息微信平台、微

博平台、考试屏蔽监控系统，“云教室”也已经在建造中。其它教学点在这些方面

都还比较滞后，还没有达到实施远程教育所必须的硬件要求。教学点设施建设是

没有止境的，分校和教学点应该努力争取多方面资金，加大基础设备方面的投入，

把教学点建成设施一流的教学机构，以保证学生的学习环境达到一流水平。