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2024版京东电商平台电子产品售后服务采购协议

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及注册信息

1.2联系人及联系方式

2.协议标的及范围

2.1协议标的描述

2.2服务范围及内容

3.服务标准及要求

3.1服务质量标准

3.2服务流程及规范

3.3服务期限及时间安排

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2费用支付方式及时间

4.3付款条件及违约责任

5.保密条款

5.1保密信息范围

5.2保密义务及责任

5.3保密期限

6.违约责任

6.1违约情形及处理

6.2违约赔偿及损失承担

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决程序

7.3争议解决机构

8.合同生效及终止

8.1合同生效条件

8.2合同终止条件

8.3合同解除条件

9.合同附件及补充协议

9.1附件内容

9.2补充协议及生效条件

10.合同签署及生效日期

10.1签署方式

10.2生效日期

11.法律适用及管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同份数及送达

12.1合同份数

12.2送达方式及地址

13.其他约定事项

13.1其他约定事项描述

13.2其他约定事项生效条件

14.本合同目录一览

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1双方名称及注册信息

甲方：京东集团股份有限公司

注册信息：统一社会信用代码9111010075078221，法定代表人：刘强东，住所地：北京市大兴区黄村镇狼垛村北京开路8号

乙方：电子产品售后服务有限公司

注册信息：统一社会信用代A00X，法定代表人：，住所地：北京市海淀区中关村大街1号

1.2联系人及联系方式

甲方联系人：

联系电话乙方联系人：

联系电话2.协议标的及范围

2.1协议标的描述

本协议标的为甲方在京东电商平台销售的电子产品售后服务采购，包括但不限于维修、更换、退货等服务。

2.2服务范围及内容

1.维修服务：对甲方销售的电子产品进行维修，包括硬件维修、软件升级等；

2.更换服务：对无法维修的电子产品进行更换；

3.退货服务：按照京东电商平台规定，为消费者提供退货服务；

4.客户咨询服务：为消费者提供有关电子产品的咨询服务。

3.服务标准及要求

3.1服务质量标准

1.维修服务：确保维修后的产品性能达到原厂标准；

2.更换服务：更换后的产品性能应达到原厂标准；

3.退货服务：确保消费者权益，按照京东电商平台规定办理退货；

4.客户咨询服务：提供准确、专业的咨询服务。

3.2服务流程及规范

1.维修服务：接到维修申请后，乙方应在24小时内安排维修工程师进行维修；

2.更换服务：接到更换申请后，乙方应在24小时内安排更换；

3.退货服务：接到退货申请后，乙方应在24小时内办理退货手续；

4.客户咨询服务：乙方应在接到咨询后24小时内给予回复。

3.3服务期限及时间安排

本协议服务期限为自2024年1月1日起至2024年12月31日止。乙方应按照甲方要求，在规定的时间内完成售后服务工作。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

本协议服务费用包括维修费用、更换费用、退货费用及客户咨询服务费用。

4.2费用支付方式及时间

1.每季度末，甲方根据乙方提供的发票和结算单，支付当季度的服务费用；

2.甲方应在收到乙方提供的发票和结算单后10个工作日内支付相应费用。

4.3付款条件及违约责任

1.甲方应按照约定的时间和方式支付服务费用；

2.如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付违约金。

5.保密条款

5.1保密信息范围

本协议中的保密信息包括但不限于：

1.甲方及乙方的商业秘密；

2.双方在本协议中约定的技术信息；

3.双方在履行本协议过程中获得的任何其他保密信息。

5.2保密义务及责任

1.双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；

2.违反保密义务的，应承担相应的法律责任。

5.3保密期限

本协议中的保密期限为自本协议签订之日起至2025年12月31日止。

6.违约责任

6.1违约情形及处理

1.甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付违约金；

2.乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方整改或终止协议，并要求乙方承担相应的违约责任；

3.双方违反本协议的其他约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约赔偿及损失承担

1.因一方违约造成对方损失的，违约方应承担相应的赔偿责任；

2.双方应友好协商解决违约赔偿问题，协商不成，可依法向人民法院