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售后服务合同

购买方：（以下简称甲方）

销售方：（以下简称乙方）

鉴于甲方购买了乙方的产品，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，就售后服务事宜达成一致，特签订本合同。

第一条：服务内容

1、乙方应按照国家有关法律法规和产品质量标准，为甲方提供以下售后服务：

（1）产品维修：在产品保修期内，如产品出现质量问题，乙方应负责免费维修。维修应在合理时间内完成，确保产品恢复正常使用功能。

（2）产品更换：在产品保修期内，如产品出现无法修复的质量问题，乙方应负责免费更换同型号、同规格的产品。

（3）技术支持：乙方应向甲方提供产品使用过程中的技术支持服务，包括但不限于产品安装、调试、操作指导等。

（4）培训服务：根据甲方的需求，乙方可为甲方提供产品使用培训服务，帮助甲方更好地掌握产品的使用方法和技巧。

2、乙方可通过电话、现场服务等方式为甲方提供技术支持。对于需要现场维修或更换的情况，乙方应在接到甲方通知后的1小时内响应，并在2小时内安排专业技术人员到达现场进行处理。

第二条：服务期限

产品保修期自甲方购买产品之日起两年，技术支持和培训服务期限与产品保修期相同。

第三条：甲方的权利与义务

1、甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务内容和期限，为其提供售后服务。

2、甲方应按照产品使用说明书的要求正确使用产品，避免因人为因素导致产品损坏。

3、甲方应在产品出现故障时，及时通知乙方，并配合乙方进行故障诊断和维修。

4、甲方应按照乙方的要求提供产品故障的相关信息，以便乙方更好地为其提供售后服务。

第四条：乙方的权利与义务

1、乙方有权要求甲方提供产品故障的详细信息，以便更好地为甲方提供售后服务。

2、乙方有权对甲方提出的不合理售后服务要求进行解释和说明。

3、乙方应按照本合同约定的服务内容和期限，为甲方提供优质、高效的售后服务。

4、乙方应定期对售后服务质量进行检查和评估，不断改进售后服务水平。

第五条：违约责任

1、若乙方未按照本合同约定的服务内容和期限为甲方提供售后服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失、延长保修期等。

2、若甲方未按照产品使用说明书的要求正确使用产品，导致产品损坏，乙方有权拒绝为其提供售后服务，并要求甲方承担相应的维修费用。

3、双方任何一方违反本合同约定的其他条款，应承担相应的违约责任，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的损失。

第六条：争议解决

本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条：其他条款

1、本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。

2、本合同自双方签字或盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

地址：

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法定代表人：

法定代表人：

委托代理人：

委托代理人：

日期：年月日

日期：年月日