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2024年度网络安全防护服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1术语定义

1.2解释范围

2.服务范围

2.1安全防护服务内容

2.2技术支持服务内容

2.3服务级别要求

3.服务交付

3.1服务交付时间表

3.2服务交付方式

3.3服务交付地点

4.技术支持与响应

4.1技术支持响应时间

4.2技术支持人员资质

4.3技术支持服务流程

5.网络安全事件处理

5.1事件报告与响应

5.2事件调查与分析

5.3事件修复与恢复

6.安全设备与软件

6.1设备与软件提供

6.2设备与软件维护

6.3设备与软件更新

7.数据安全与隐私保护

7.1数据加密与访问控制

7.2数据备份与恢复

7.3隐私保护措施

8.合同期限与费用

8.1合同期限

8.2费用结构

8.3费用支付方式

9.合同变更与终止

9.1变更流程

9.2终止条件

9.3终止通知

10.知识产权与保密

10.1知识产权归属

10.2保密条款

11.违约责任

11.1违约定义

11.2违约责任承担

12.法律适用与争议解决

12.1适用法律

12.2争议解决方式

13.合同生效与通知

13.1合同生效条件

13.2通知方式

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1术语定义

1.1.1“本合同”指2024年度网络安全防护服务与技术支持合同。

1.1.2“甲方”指委托网络安全防护服务与技术支持的单位或个人。

1.1.3“乙方”指提供网络安全防护服务与技术支持的单位或个人。

1.1.4“服务”指乙方按照本合同约定向甲方提供的网络安全防护和技术支持服务。

1.1.5“设备”指乙方提供的用于网络安全防护的硬件设备。

1.1.6“软件”指乙方提供的用于网络安全防护的软件产品。

1.2解释范围

1.2.1本合同中的术语和定义仅适用于本合同的解释和执行。

1.2.2如对本合同中的术语和定义有歧义，以双方协商一致的解释为准。

2.服务范围

2.1安全防护服务内容

2.1.1提供网络安全防护策略制定与实施。

2.1.2实施网络安全监控，及时发现并处理安全事件。

2.1.3定期进行网络安全风险评估。

2.1.4提供安全培训与指导。

2.2技术支持服务内容

2.2.1提供技术支持服务。

2.2.2提供远程技术支持服务。

2.2.3提供现场技术支持服务。

2.3服务级别要求

2.3.1乙方应保证在规定时间内响应甲方的技术支持请求。

2.3.2乙方应在规定时间内解决甲方提出的技术问题。

3.服务交付

3.1服务交付时间表

3.1.1乙方应在合同签订后的30个工作日内完成服务部署。

3.1.2乙方应每月向甲方提交服务报告。

3.2服务交付方式

3.2.1乙方通过远程方式提供技术支持服务。

3.2.2乙方应按甲方要求提供现场技术支持服务。

3.3服务交付地点

3.3.1远程技术支持服务地点不限。

3.3.2现场技术支持服务地点为甲方指定的地点。

4.技术支持与响应

4.1技术支持响应时间

4.1.1乙方应在收到甲方技术支持请求后的2小时内进行响应。

4.1.2乙方应在确认技术问题后24小时内提供解决方案。

4.2技术支持人员资质

4.2.1乙方提供的技术支持人员应具备相关领域的专业资质。

4.2.2乙方应对技术支持人员进行定期培训和考核。

4.3技术支持服务流程

4.3.1甲方提交技术支持请求。

4.3.2乙方进行问题诊断。

4.3.3乙方提供解决方案并实施。

4.3.4乙方确认问题已解决。

5.网络安全事件处理

5.1事件报告与响应

5.1.1甲方应立即向乙方报告网络安全事件。

5.1.2乙方应在收到事件报告后的1小时内进行响应。