2024年度中国出口跨境电商消费投诉数据与典型案例报告.pdfVIP

目录

一、报告摘要1

二、整体数据3

（一）投诉问题类型分布3

4

（二）投诉地区分布4

（三）投诉用户性别分布5

（四）投诉金额区间分布6

一、评级数据与典型案例7

（一）“全球速卖通”数据与典型案例7

（二）“Shopee”数据与典型案例12

（三）“Lazada”数据与典型案例16

四、关于我们20

（一）关于电诉宝20

（二）关于网经社25

报告发布：网经社电子商务研究中心30

发布时间：2025年2月18日30

一、报告摘要

2024年中国出口跨境电商在经历了前几年的高歌猛进，已进入了调整转型

期。同时，各大出口跨境电商平台消费纠纷问题层出不穷。依据国内知名网络

消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）显示，消费者投诉的主要问题除了

售后服务、商品质量、虚假宣传等传统问题外，还有一些新“堵点”：比如跨境

购物物流周期长，收到货物时间超过保质期，消费者维权难度较大。

在此背景下，2月18日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”

（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国7家出口跨境电商平台纠纷大量

案例数据，“丝路电商产教融合国际共同体”创始单位、“一带一路TOP10影响力

社会智库”、“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位——网经社电子商务研究中

心例行发布《2024年中国出口跨境电商投诉数据与典型案例报告》。

1

根据“电诉宝”2024年受理的中国出口跨境电商用户有效投诉显示，投诉量

依次为：全球速卖通、shopee、Lazada、亚马逊、敦煌网、Wish、阿里巴巴

国际站。

2

在2024年全国出口跨境电商评级榜中：获“建议下单”评级的有：

shopee；获“不予评级”的有：全球速卖通。

二、整体数据

（一）投诉问题类型分布

3

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商用户投诉问题类型TOP10依次为：

退款问题（20.00%）、任意仅退款（13.60%）、霸王条款（7.20%）、物流问题

（5.60%）、订单问题（2.40%）、发货问题（1.60%）、售后服务（1.60%）、

商品质量（1.60%）、网络欺诈（1.60%）、货不对板（1.60%）。

（二）投诉地区分布

4

同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（56.80%）、

福建省（7.20%）、江苏省（6.40%）、浙江省（6.40%）、北京市（4.00%）、

山东省（3.20%）、湖北省（3.20%）、江西省（2.40%）、云南省（1.60%）、

河南省（1.60%）。

（三）投诉用户性别分布

5

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商男性用户投诉比例为76.00%，女性

用户投诉比例为24.00%，男性用户比例高于网购平均水平。

（四）投诉金额区间分布

6

据“电诉宝”显示，2024年出口跨境电商投诉金额分布主要集中在0-5万元

（31.20%）、1000-5000元（20.00%）、10000元以上（16.00%）、500-1000元

（9.60%）、100-500元（4.80%）、5000-10000元（4.80%%）、0-100元

（4.00%）、20-50万元（1.60%）、5-10万元（0.80%）、50-100万元

（0.80%），金额普遍较大。