2025年五问法(5why)在工作中的运用.pdfVIP

老当益壮，宁移白首之心；穷且益坚，不坠青云之志。——唐·王勃

五问法在工作中的运用

五个Why分析又称五问法,最初由丰田公司提出并在丰田公司广泛采用,因此也被称为

丰田五问法。五个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源

于一次新闻发布会，有人问,丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说：我碰到问题至

少要问五个为什么。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个

问题，问“为什么”,直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名

的“五个为什么。

五问法应用有四个步骤：

1、说明问题并描述相关信息.首先要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息，做

到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员.描述问题时可

使用5W2H，即为什么(Why）、做什么（What）、何人做（Who)、何时（When)、何地（Where）、

如何（How）、多少（Howmuch）。尽可能分享所有已知的相关信息，要绝对的客观，确认

所描述的状态为事实，而非推断、猜测，可以的话，使用数据进行说明,避免模糊不清、假

定臆测.

2、问“为什么直到找出根本原因。针对存在的问题进行连续提问，如果前面提出的答

案无法被认为是在第一步中写下的问题的根本原因的话，继续问“为什么，连续提问并回

答，直到认为问题的根本原因已被识别.在实际应用当中,有可能将这种提问进一步扩展到六

问、七问，甚至是更多的“为什么。这么做很可能是合乎实际情况的，因为“五个为什么”

之中所说的“五”并非一成不变的真理；反而,这个“五”字实际上说的就是,五次反复提出

为什么,一般来说足以找出根本原因。查找问题的原因时可分要素，按5M1E展开分析，即

人（Man)、机（Machine）、料（Material）、法（Method)、环（Environment）、测（Measurement）.

3、制定对策并执行。针对问题产生的根本原因制定对策,并严格执行.对策应确保避免问

题重复发生。

4、执行后，验证有效性,如有效进行定置、标准化和经验总结。

五问法的关键所在是鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从

结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，可更加系统地、深入地挖

掘问题的根本原因，以找出更深入且正确的长期对策.

工作中合理使用五问法，可有效解决工作中遇到的一些难题，帮助技术人员有效的更加

系统地、深入地挖掘问题的根本原因，以找出更深入且正确的对策。有一句俗语“打破沙锅

乐民之乐者，民亦乐其乐；忧民之忧者，民亦忧其忧。——《孟子》

问到底，形象表达了锲而不舍、不断探索的精神，这是人们常挂在嘴边的一句口头禅，因

为他们相信真理诞生于一百个问号之后。