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2024年度家电产品售后服务培训合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.培训目的和目标

2.1培训目的

2.2培训目标

3.培训内容

3.1培训课程设置

3.2培训教材及资料

3.3培训时间安排

4.培训师资

4.1师资力量

4.2师资资质

4.3师资费用

5.培训方式

5.1线上培训

5.2线下培训

5.3混合培训

6.培训地点

6.1线上培训地点

6.2线下培训地点

7.培训费用

7.1培训费用总额

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.合同期限

8.1合同生效日期

8.2合同终止日期

9.培训效果评估

9.1评估方式

9.2评估指标

9.3评估结果处理

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

12.合同解除

12.1合同解除条件

12.2合同解除程序

13.合同附件

13.1培训课程表

13.2培训师资介绍

13.3其他相关附件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：X家电有限公司

（2）乙方：X教育培训机构

1.2双方地址

（1）甲方地址：中国省市区路号

（2）乙方地址：中国省市区路号

1.3双方联系方式

（1）甲方联系人：

（2）甲方联系电话：138xxxx5555

（3）乙方联系人：

（4）乙方联系电话：139xxxx6666

2.培训目的和目标

2.1培训目的

（1）提高家电售后服务人员的专业知识和技能水平。

（2）提升客户满意度，降低售后服务投诉率。

2.2培训目标

（1）使学员掌握家电产品的基本原理和维修技能。

（2）提高学员的服务态度和沟通技巧。

（3）使学员熟悉售后服务流程和规范。

3.培训内容

3.1培训课程设置

（1）家电产品基础知识

（2）家电产品维修技能

（3）售后服务流程与规范

（4）客户沟通技巧

3.2培训教材及资料

（1）提供培训教材和辅助资料。

（2）教材内容需符合国家相关标准和规定。

3.3培训时间安排

（1）培训总时长为8周，每周2天。

（2）具体培训时间根据实际情况进行调整。

4.培训师资

4.1师资力量

（1）甲方指定具有丰富家电维修经验和培训经验的师资。

（2）乙方提供师资支持，确保师资质量。

4.2师资资质

（1）师资需具备相关专业学历和资格证书。

4.3师资费用

（1）甲方支付乙方师资费用，费用总额为人民币10万元。

（2）师资费用支付方式：分阶段支付，具体支付时间及金额另行协商。

5.培训方式

5.1线上培训

（1）通过视频会议、在线直播等方式进行培训。

（2）提供在线答疑和辅导。

5.2线下培训

（1）在甲方指定的培训场地进行现场授课。

（2）提供现场实操和案例分析。

5.3混合培训

（1）线上与线下相结合，根据实际情况灵活调整。

（2）线上培训为主，线下培训为辅。

6.培训地点

6.1线上培训地点

（1）使用甲方指定的线上培训平台。

（2）甲方负责提供稳定的网络环境。

6.2线下培训地点

（1）甲方指定培训场地：市区路号。

（2）场地使用费用由甲方承担。

7.培训费用

7.1培训费用总额

（1）培训费用总额为人民币15万元，包括师资费用、教材费用、场地费用等。

7.2费用支付方式

（1）甲方支付乙方培训费用，分三次支付。

（2）首次支付：合同签订后5个工作日内支付培训费用总额的30%。

（3）第二次支付：培训开始后1个月内支付培训费用总额的40%。

（4）第三次支付：培训结束并验收合格后15个工作日内支付培训费用总额的30%。

8.合同期限

8.1合同生效日期

（1）本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同终止日期

（1）本合同期限为2024年1月1日至2024年12月31日。

9.培训效果评估

9.1评估方式

（1）采用考试、实操考核、问卷调查等多种方式进行评估。

9.2评估指标

（1）理论知识掌握程度

（2）实操技能熟练程度

（3）客户满意度

（4）售后服务投诉率

9.3评估结果处理

（2）对培训效果不佳的学员，甲方有权要求乙方提供复训服务。

10.违约责任

10.1违约情形

（1）乙方未按约定提供合格师资或培训材料。

（2）甲方未按约定支付培训费用。

（3）一方违反合同约定，导致合同无法履行。

10.2违约责任

（1）违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。

（2）违约金按合同总金额的10%计算。

11.争议解决

11.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决争议。

（2）协商不成，