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危机应对指导:保护组织免受威胁;课程目标和学习成果;什么是危机?;危机的主要类型;自然灾害类危机;技术故障类危机;人为事故类危机;声誉危机;财务危机;运营危机;危机的特点;危机的生命周期;潜伏期特征;爆发期特征;;解决期特征;危机预警机制;建立预警指标体系;信息收集渠道;风险评估方法;预警级别划分;危机预防措施;制度建设;培训演练;;应急预案编制;危机处理的基本原则;;真实性原则;统一性原则;系统性原则;;领导层职责;发言人选择;;内外协调机制;现场应对流程;;媒体沟通技巧;舆情监测方法;危机信息发布模板;利益相关方管理;;外部公众沟通;政府部门沟通;媒体关系处理;社交媒体危机处理;负面评论应对;谣言处理方法;舆论引导技巧;;;;赔偿处理;形象修复;经验总结与改进;案例分析:成功的危机处理;案例分析:失败的危机处理;危机预案的更新与维护;
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