苹果设备顾客需求处理及相关知识要点测试卷.docx

苹果设备顾客需求处理及相关知识要点测试卷

一、请选择最适合的答案，每天5分，100分满分合格。

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店面名称：*

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1、一位中年男顾客来到店内，他表示之前从其他地方购买了一台iPhoneX,他想让店员帮忙从网上下载一个爱思助手(第三方助手软件）到设备上。面对上述情景，你打算如何回应并妥善处理这位顾客的需求?（）多选题*

A.告知顾客可以通过正规渠道AppStore下载所需要的资源。(Correctanswer)

B.告知顾客店面不能帮助顾客从非正规渠道下载并安装第三方助手软件安装或使用非正规渠道下载的第三方助手软件可能影响系统的安全性和稳定性。(Correctanswer)