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2024年度家电产品售后服务网点建设与合作合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

1.2法定代表人及联系方式

1.3合同签订日期

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务项目

2.3服务标准

3.服务网点建设

3.1网点选址

3.2网点建设标准

3.3网点建设进度

4.服务网点运营

4.1服务网点管理制度

4.2服务网点人员配备

4.3服务网点设备配置

5.服务质量保障

5.1服务质量标准

5.2服务质量监控

5.3服务质量考核

6.售后服务流程

6.1售后服务请求

6.2售后服务响应

6.3售后服务实施

7.服务费用及结算

7.1服务费用标准

7.2服务费用结算方式

7.3服务费用支付期限

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决费用

12.合同生效及终止

12.1合同生效条件

12.2合同终止条件

12.3合同终止后的处理

13.其他约定

13.1本合同未尽事宜

13.2附件及补充协议

13.3合同解释

14.合同附件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称及地址

甲方：家电有限公司

地址：省市区路号

法定代表人：

乙方：家电售后服务有限公司

地址：省市区路号

法定代表人：

1.2法定代表人及联系方式

如上所述

1.3合同签订日期

2024年1月1日

2.服务内容

2.1服务范围

乙方负责甲方指定区域内家电产品的售后服务，包括但不限于维修、保养、更换零部件等。

2.2服务项目

1.家电产品维修服务

2.家电产品保养服务

3.家电产品零部件更换服务

4.家电产品咨询及指导服务

2.3服务标准

乙方应按照国家标准、行业标准以及甲方规定的服务标准，提供优质、高效的售后服务。

3.服务网点建设

3.1网点选址

乙方应根据甲方指定区域内的用户分布情况，合理选址建设服务网点。

3.2网点建设标准

1.网点面积不低于平方米

2.网点设施齐全，包括维修工具、备件等

3.网点环境整洁、安全、舒适

3.3网点建设进度

乙方应在合同签订后个月内完成服务网点的建设。

4.服务网点运营

4.1服务网点管理制度

乙方应建立健全服务网点管理制度，确保服务网点正常运营。

4.2服务网点人员配备

乙方应配备具备相关专业知识和技能的服务人员，确保服务质量。

4.3服务网点设备配置

服务网点应配置必要的维修设备、工具和备件，以满足日常维修需求。

5.服务质量保障

5.1服务质量标准

乙方应按照国家标准、行业标准以及甲方规定的服务质量标准，提供优质、高效的售后服务。

5.2服务质量监控

甲方有权对乙方提供的服务质量进行监控，乙方应积极配合。

5.3服务质量考核

甲方将对乙方进行服务质量考核，考核结果作为合同续签及费用支付的依据。

6.售后服务流程

6.1售后服务请求

用户可通过电话、网络、现场等方式向乙方提出售后服务请求。

6.2售后服务响应

乙方应在接到用户售后服务请求后小时内进行响应。

6.3售后服务实施

乙方应按照服务流程，及时、高效地完成售后服务工作。

8.保密条款

8.1保密内容

双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等，均属保密信息。

8.2保密期限

保密期限自本合同签订之日起至合同终止后年。

8.3违约责任

任何一方违反保密条款，泄露对方保密信息，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的损失。

9.违约责任

9.1违约情形

1.乙方未按约定提供服务质量，导致甲方遭受损失。

2.乙方未按约定完成网点建设或运营，影响甲方业务。

3.乙方泄露甲方商业秘密。

4.甲方未按约定支付服务费用。

9.2违约责任承担

1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接损失和合理费用。

2.甲方有权要求违约方继续履行合同，直至达到合同目的。

9.3违约赔偿

违约赔偿金额由双方协商确定，若协商不成，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。

10.合同解除

10.1合同解除条件

1.双方协商一致解除合同。

2.一方违约，另一方在合理期限内未得到补救或赔偿。

3.发生不可抗力事件，致使合同无法履行。

10.2合同解除程序

1.提出解除合同的一方应提前日书面通知对方。

2.双方应在接到解除通知后日内完成合同解除事宜。

10.3合同解除后的