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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年茶楼顾客投诉处理合同
本合同目录一览
第一条：合同主体及定义
1.1甲方：指2024年茶楼的所有者或授权代表。
1.2乙方：指顾客，即在本茶楼消费的个体或团体。
1.3投诉：指乙方对茶楼的产品、服务或其他相关事项的不满。
第二条：投诉提出及受理
2.1乙方对茶楼的投诉应通过书面形式提出，并注明具体日期和时间。
2.2甲方收到投诉后，应在24小时内回复乙方，并开始调查。
第三条：投诉处理程序
3.1甲方收到投诉后，应立即指派相关人员进行调查。
3.2调查人员应在与乙方联系后3个工作日内完成调查。
3.3调查结果应在与乙方沟通后2个工作日内通知乙方。
第四条：投诉处理结果
4.1甲方应根据调查结果，给予乙方相应的答复和解决方案。
4.2甲方对投诉的处理决定应书面通知乙方。
第五条：投诉记录保存
5.1甲方应对所有投诉记录进行归档，并保存至少一年。
第六条：保密条款
6.1除非依法或为执行本合同所必需，否则双方应对投诉处理过程中的相关信息予以保密。
第七条：甲方义务
7.1甲方应对乙方的投诉进行认真、公正的调查和处理。
7.2甲方应对乙方的个人信息和投诉内容予以保密。
第八条：乙方义务
8.1乙方提出投诉时，应提供真实、准确的个人信息和详细情况。
8.2乙方应对甲方的处理决定给予配合。
第九条：违约责任
9.1如甲方未按本合同规定处理投诉，乙方有权要求甲方给予经济赔偿。
9.2如乙方提供虚假信息或恶意投诉，甲方有权追究乙方的法律责任。
第十条：争议解决
10.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。
10.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。
第十一条：合同的生效、修改和终止
11.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。
11.2本合同的修改和终止，应经双方协商一致，并书面确认。
第十二条：合同附件
12.1本合同附件包括投诉处理流程图、投诉调查问卷等。
第十三条：其他约定
13.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。
13.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
第十四条：合同语言
本合同的文本及附件均为中文文本，如有歧义，以中文文本为准。
第一部分：合同如下：
第一条：合同主体及定义
1.1甲方：指2024年茶楼的所有者或授权代表，地址为省市区街道号，联系方式为。
1.2乙方：指顾客，即在本茶楼消费的个体或团体，地址为省市区街道号，联系方式为。
1.3投诉：指乙方对茶楼的产品、服务或其他相关事项的不满，包括但不限于食品质量、服务态度、环境设施等方面。
第二条：投诉提出及受理
2.1乙方对茶楼的投诉应通过书面形式提出，并注明具体日期和时间，邮寄或递交给甲方。
2.2甲方收到投诉后，应在24小时内回复乙方，并开始调查，如遇到特殊情况，可适当延长处理时间，但最长不超过48小时。
第三条：投诉处理程序
3.1甲方收到投诉后，应立即指派相关人员进行调查，并告知乙方调查人员的姓名和联系方式。
3.2调查人员应在与乙方联系后3个工作日内完成调查，并形成书面调查报告。
3.3调查结果应在与乙方沟通后2个工作日内通知乙方，如问题涉及第三方，甲方应将处理结果通知第三方。
第四条：投诉处理结果
4.1甲方应根据调查结果，给予乙方相应的答复和解决方案，如更换产品、退还费用、给予折扣等。
4.2甲方对投诉的处理决定应书面通知乙方，并说明处理理由和依据。
第五条：投诉记录保存
5.1甲方应对所有投诉记录进行归档，并保存至少一年，以备查阅。
第六条：保密条款
6.1除非依法或为执行本合同所必需，否则双方应对投诉处理过程中的相关信息予以保密，不得向第三方披露。
6.2甲方应对乙方的个人信息和投诉内容予以保密，不得用于其他目的。
第七条：甲方义务
7.1甲方应对乙方的投诉进行认真、公正的调查和处理，确保乙方的合法权益得到保障。
7.2甲方应对乙方的个人信息和投诉内容予以保密，不得泄露给无关人员。
7.3甲方应在规定时间内回复乙方，并积极解决问题，确保乙方的满意度。
第八条：乙方义务
8.1乙方提出投诉时，应提供真实、准确的个人信息和详细情况，以便甲方进行调查和处理。
8.2乙方应对甲方的处理决定给予配合，如提供必要的证明材料、参与调查等。
8.3乙方在投诉过程中应保持合理、文明的言行，不得故意损坏茶楼财物或影响其他顾客
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