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全国企业员工全面质量管理知识竞赛
复习参照题
（共100道题）
一、单项选择题（共70道）
1.有关“合用性”质量的说法，其实质是指从（A）角度理解质量。
A顾客使用
B符合原则
C综合绩效
D技术规
2.若把质量管理看作一种持续的过程，那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一过程最重要的三个阶段，国际著名质量专家（A）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意，但不充足提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。
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