消费者的权益保护课件复习.pptVIP

******************消费者维权的注意事项1收集证据在消费过程中，注意收集和保存相关证据，例如购物凭证、合同协议、宣传资料、聊天记录等。这些证据是维权的重要依据。2保留单据妥善保管购物发票、收据、小票等单据，以便在维权时提供。单据是证明购买行为和商品价格的重要凭证。3保护隐私在维权过程中，注意保护个人隐私信息，避免泄露。不要随意向陌生人提供个人身份信息、银行卡信息等。收集证据购物凭证发票、收据、小票等，证明购买行为和商品价格。合同协议书面合同、服务协议等，明确双方的权利和义务。宣传资料广告宣传单、商品介绍等，证明经营者的承诺。聊天记录与经营者沟通的聊天记录，证明协商过程和结果。保留单据妥善保管将购物发票、收据、小票等单据妥善保管，避免遗失或损坏。可以将单据拍照备份，以防万一。1仔细核对收到单据后，仔细核对商品名称、价格、数量等信息是否正确。如有错误，及时向经营者提出更正。2作为凭证单据是维权的重要凭证，可以证明购买行为和商品价格。在与经营者协商或向有关部门投诉时，应提供单据原件或复印件。3保护隐私谨慎提供信息在维权过程中，谨慎提供个人身份信息、银行卡信息等敏感信息。不要随意向陌生人或不明网站提供个人信息。防范诈骗谨防不法分子冒充消费者协会、市场监管部门或法院工作人员，以维权为名实施诈骗。不要轻信陌生电话或短信，不要轻易转账汇款。合理沟通1保持冷静在与经营者沟通时，保持冷静理性，避免情绪激动。不要使用过激的语言或行为，以免激化矛盾。2耐心倾听认真倾听经营者的解释和说明，了解其立场和想法。尝试理解对方，寻找双方都能接受的解决方案。3平等协商以平等、尊重的态度与经营者协商，寻求公平合理的解决方案。不要强人所难，也不要轻易妥协。消费者维权的典型案例质量问题案例购买到假冒伪劣商品，消费者依法维权，获得赔偿。价格欺骗案例遭遇价格欺骗，消费者举报经营者，维护自身权益。虚假广告案例被虚假广告误导，消费者起诉经营者，获得胜诉。质量问题案例1消费者购买到假冒品牌服装2向经营者提出退货并赔偿3经营者拒绝，消费者向消协投诉消费者购买到假冒品牌服装，向经营者提出退货并赔偿，经营者拒绝，消费者向消协投诉，消协介入调解，经营者最终同意退货并赔偿。此案例提醒消费者在购买商品时要选择正规渠道，注意辨别真伪，一旦发现质量问题，要及时维权。价格欺骗案例1商家虚标商品原价2诱导消费者购买3消费者发现后举报商家虚标商品原价，诱导消费者购买，消费者发现后向市场监管部门举报，市场监管部门查实后对商家进行处罚。此案例警示商家要诚信经营，不得进行价格欺诈，否则将受到法律制裁。消费者在购物时要注意查看商品价格，比较不同商家的价格，避免上当受骗。虚假广告案例保健品广告夸大疗效某保健品广告夸大疗效，宣称可以治疗多种疾病，误导消费者购买，消费者服用后病情未见好转，向法院提起诉讼，法院判决商家赔偿消费者损失。此案例告诫商家不得发布虚假广告，不得夸大商品功效，否则将承担法律责任。消费者要理性消费消费者要理性消费，不要轻信广告宣传，要选择正规渠道购买商品，如有疑问可以咨询医生或专业人士。信息隐藏案例购房合同隐藏霸王条款开发商在购房合同中隐藏霸王条款，损害购房者权益，购房者集体向法院提起诉讼，法院判决开发商承担相应责任。此案例提醒购房者在签订购房合同时要仔细阅读合同条款，如有疑问及时咨询律师，维护自身权益。注意合同风险开发商要规范经营，不得利用合同侵害购房者权益，否则将承担法律责任。消费者在签订合同时要仔细阅读，如有疑问及时咨询律师，维护自身权益。合同纠纷案例8旅游合同纠纷旅行社擅自变更旅游行程，降低服务标准，游客向消协投诉，消协介入调解，旅行社最终向游客赔偿损失。此案例警示旅行社要按照合同约定提供服务，不得擅自变更行程，否则将承担违约责任。游客在签订旅游合同时要仔细阅读合同条款，明确双方的权利和义务。9消费者要维权游客在旅游过程中发现问题要及时向旅行社反映，协商解决，如协商不成可以向消协投诉或向法院提起诉讼。消费者维权的成功经验1了解法律主动学习消费者权益保护相关法律法规，增强法律意识。2选择渠道根据实际情况选择合适的维权渠道，例如协商、投诉、举报、诉讼等。3收集证据耐心细致地收集和保存相关证据，例如购物凭证、合同协议、聊天记录等。主动了解相关法律学习消费者权益保护法了解消费者的各项权利和经营者的义务，掌握维权的基本知识和方法。可以通过阅读法律书籍、参加法律讲座、咨询法律专业人士等方式学习。增强法律意识自觉遵守法律法规，维护自身合法权益，同时也要尊