《提问技巧提升》课件.ppt

《提问技巧提升》;课程目标：掌握有效提问的策略与方法;为什么提问很重要？;提问在沟通中的作用;提问与聆听的关系;提问可以挖掘信息、促进思考;提问可以建立连接、化解冲突;提问的类型：开放式问题;开放式问题示例与应用;提问的类型：封闭式问题;封闭式问题示例与应用;提问的类型：引导性问题;引导性问题示例与风险;提问的类型：澄清性问题;澄清性问题示例与作用;提问的类型：反问;反问示例与使用场景;如何避免无效提问？;避免提问过于宽泛;避免提问带有偏见或假设;避免重复提问;避免使用专业术语;提问的时机：何时提问最有效？;倾听对方讲话的关键信息;观察对方的情绪和反应;提问的技巧：如何巧妙提问？;使用缓和的语气;保持眼神交流;提问的技巧：积极倾听;总结对方的观点，确认理解正确;鼓励对方进一步阐述;案例分析：商务谈判中的提问技巧;案例分析：团队会议中的提问技巧;案例分析：客户服务中的提问技巧;练习：角色扮演，模拟提问场景;情景一：了解客户需求;情景二：解决团队内部冲突;情景三：向上级汇报工作;进阶技巧：苏格拉底式提问法;苏格拉底式提问法的核心原则;苏格拉底式提问法示例;提问与反馈：如何从回答中学习？;分析回答中的信息;评估提问的效果;常见提问误区及应对;误区一：害怕提问;误区二：急于表达自己的观点;误区三：打断对方讲话;提升提问技巧的实践方法;课后练习：记录日常提问，反思改进;阅读相关书籍，学习优秀案例;寻求反馈，不断完善提问技巧;提问技巧在不同场景的应用：销售;提问技巧在不同场景的应用：管理;提问技巧在不同场景的应用：教育;提问技巧在不同场景的应用：日常生活;提问的艺术：提问不仅仅是问问题;提问是建立连接的桥梁;提问是开启对话的钥匙;提问是促进思考的引擎