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2024年度家居定制产品售后服务及质量保证合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.2专用名词解释

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.2质量保证范围

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.2质量保证期限

4.服务标准

4.1售后服务标准

4.2质量保证标准

5.服务流程

5.1售后服务流程

5.2质量保证流程

6.服务费用

6.1售后服务费用

6.2质量保证费用

7.质量保证责任

7.1产品质量责任

7.2附件质量责任

8.违约责任

8.1售后服务违约责任

8.2质量保证违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达方式

12.合同附件

12.1附件一：售后服务细则

12.2附件二：质量保证细则

13.其他约定

13.1法律适用

13.2合同解释

13.3合同修改

14.合同签署与生效

14.1签署方式

14.2生效时间

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同术语定义

1.1.1“家居定制产品”指本合同中甲方提供的用于家庭居住的家具、橱柜、衣柜等定制产品。

1.1.2“售后服务”指甲方在合同约定的期限内，对家居定制产品提供的维修、保养、更换零部件等服务。

1.1.3“质量保证”指甲方对家居定制产品在质量上的承诺，保证产品在正常使用条件下符合国家相关质量标准。

1.2专用名词解释

1.2.1“正常使用条件”指家居定制产品按照产品说明书和使用说明正常使用，未因不当使用、人为损坏或自然灾害等原因导致损坏。

1.2.2“零部件”指家居定制产品中可拆卸、可更换的部件，如螺丝、板材、五金件等。

2.服务内容

2.1售后服务范围

2.1.1甲方提供免费上门服务，对家居定制产品进行定期检查和维护。

2.1.2甲方提供免费更换或维修因正常使用导致的零部件损坏。

2.1.3甲方提供免费指导用户正确使用和维护家居定制产品。

2.2质量保证范围

2.2.1甲方保证家居定制产品在交付使用时符合国家相关质量标准。

2.2.2甲方保证家居定制产品在质量保证期限内，因材料缺陷、工艺缺陷等原因导致的损坏，甲方将负责免费维修或更换。

3.服务期限

3.1售后服务期限

3.1.1售后服务期限自家居定制产品交付使用之日起计算，为期一年。

3.1.2售后服务期限届满后，甲方不再提供免费售后服务，但用户可继续享受有偿服务。

3.2质量保证期限

3.2.1质量保证期限自家居定制产品交付使用之日起计算，为期三年。

3.2.2质量保证期限届满后，甲方不再提供质量保证服务。

4.服务标准

4.1售后服务标准

4.1.1甲方承诺在接到用户报修后，24小时内响应并提供维修服务。

4.1.2甲方承诺在维修过程中，确保维修质量，不影响家居定制产品的正常使用。

4.2质量保证标准

4.2.1甲方保证家居定制产品在质量保证期限内，不存在任何影响使用安全的缺陷。

4.2.2甲方保证家居定制产品在质量保证期限内，因材料缺陷、工艺缺陷等原因导致的损坏，甲方将负责免费维修或更换。

5.服务流程

5.1售后服务流程

5.1.1用户发现家居定制产品存在问题时，应及时向甲方反映。

5.1.2甲方接到用户反映后，应及时安排人员上门检查，确认问题。

5.1.3甲方根据检查结果，提供相应的维修或更换服务。

5.2质量保证流程

5.2.1用户发现家居定制产品存在质量问题时，应及时向甲方反映。

5.2.2甲方接到用户反映后，应及时安排人员上门检查，确认质量问题。

5.2.3甲方根据检查结果，提供相应的维修或更换服务。

6.服务费用

6.1售后服务费用

6.1.1甲方提供的免费售后服务，不收取任何费用。

6.1.2用户要求甲方提供的有偿服务，按甲方收费标准收取费用。

6.2质量保证费用

6.2.1甲方在质量保证期限内，因材料缺陷、工艺缺陷等原因导致的损坏，甲方将负责免费维修或更换。

6.2.2用户要求甲方提供的有偿维修或更换服务，按甲方收费标准收取费用。

8.违约责任

8.1售后服务违约责任

8.1.1若甲方未能在约定的时间内完成维修或更换服务，每延误一天，应向用户支付相当于当日维修费用10%的违约金。

8.1.2若因甲方原因导致维修服务，甲方应退还用户已支付的维修费用，并承担相应的违约责任。

8.2质量保证违约责任

8.2.1若甲方在质量保证期限内未能履行质量保证责任，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于修复、更换或退货。

8.2.2若因甲方原因导致家居定制产品不