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2024年度模具钢材售后服务与技术支持合同

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2合同标的

1.3合同期限

1.4合同价格

1.5术语与定义

2.服务内容

2.1售后服务

2.1.1产品安装与调试

2.1.2故障排除与维修

2.1.3技术咨询与培训

2.2技术支持

2.2.1技术咨询服务

2.2.2技术升级与改进

2.2.3技术文件与资料提供

3.服务标准

3.1响应时间

3.2服务质量

3.3服务效率

4.服务流程

4.1服务请求

4.2服务响应

4.3服务执行

4.4服务验收

5.保密条款

5.1保密信息

5.2保密义务

5.3保密例外

6.争议解决

6.1争议解决方式

6.2争议解决程序

6.3争议解决地点

7.合同解除

7.1合同解除条件

7.2合同解除程序

7.3合同解除后的处理

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任

8.3违约赔偿

9.合同变更

9.1变更条件

9.2变更程序

9.3变更生效

10.合同终止

10.1终止条件

10.2终止程序

10.3终止后的处理

11.合同附件

11.1附件一：服务清单

11.2附件二：技术支持清单

11.3附件三：保密协议

12.合同签署

12.1签署主体

12.2签署程序

12.3签署时间

13.合同生效

13.1生效条件

13.2生效时间

14.其他约定

14.1不可抗力

14.2法律适用

14.3合同份数

14.4合同附件

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

（1）甲方：模具钢材供应商

（2）乙方：模具钢材购买方

1.2合同标的

本合同标的为甲方提供的模具钢材，具体型号、规格、数量等详见附件一。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。

1.4合同价格

本合同价格按照附件一中的报价执行，总价款为人民币______元。

1.5术语与定义

本合同中涉及的相关术语如下：

（1）“模具钢材”指用于制造模具的材料；

（2）“售后服务”指甲方在合同期限内对乙方提供的产品安装、调试、维修、技术咨询等服务；

（3）“技术支持”指甲方在合同期限内对乙方提供的技术咨询服务、技术升级与改进、技术文件与资料提供等服务。

2.服务内容

2.1售后服务

2.1.1产品安装与调试

甲方应在乙方购买模具钢材后____个工作日内，指派专业人员到乙方现场进行产品安装与调试，确保产品正常运行。

2.1.2故障排除与维修

乙方在使用过程中如发现产品存在故障，应及时通知甲方，甲方应在接到通知后____小时内响应，并在____个工作日内完成故障排除与维修。

2.1.3技术咨询与培训

甲方应定期对乙方进行技术咨询与培训，提高乙方对模具钢材的使用和维护能力。

2.2技术支持

2.2.1技术咨询服务

乙方在使用过程中如遇到技术问题，可随时向甲方咨询，甲方应在____小时内给予解答。

2.2.2技术升级与改进

甲方应根据市场需求和行业发展，对模具钢材进行技术升级与改进，并及时通知乙方。

2.2.3技术文件与资料提供

甲方应向乙方提供完整的技术文件与资料，包括产品说明书、安装手册、维护保养手册等。

3.服务标准

3.1响应时间

甲方在接到乙方服务请求后，应在____小时内响应。

3.2服务质量

甲方提供的服务应满足乙方生产需求，确保产品质量稳定。

3.3服务效率

甲方应在规定时间内完成服务任务，提高服务效率。

4.服务流程

4.1服务请求

乙方在需要服务时，应向甲方提出书面服务请求，包括服务内容、时间、地点等信息。

4.2服务响应

甲方在接到服务请求后，应在____小时内给予书面回复，确认服务安排。

4.3服务执行

甲方按照服务请求，按时、按质、按量完成服务任务。

4.4服务验收

乙方在服务完成后，应对服务结果进