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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
2024年版专业软件维护服务合同版B版
本合同目录一览
1.定义与术语解释
1.1合同双方
1.2软件产品
1.3维护服务
1.4维护期间
1.5技术支持
1.6升级服务
1.7故障响应
1.8服务记录
2.软件产品的许可
2.1许可的范围
2.2许可的有效期
2.3软件的副本
2.4许可的限制
2.5软件的返回
3.维护服务的内容
3.1维护服务的范围
3.2维护服务的方式
3.3维护服务的时间
3.4维护服务的响应时间
3.5维护服务的要求
4.技术支持与升级服务
4.1技术支持的提供
4.2技术支持的响应时间
4.3升级服务的提供
4.4升级服务的实施
4.5升级服务的要求
5.故障响应服务
5.1故障响应的时间
5.2故障响应的流程
5.3故障的解决
5.4故障的分类
5.5故障的记录
6.服务记录与报告
6.1服务记录的保存
6.2服务记录的提供
6.3服务报告的提供
6.4服务报告的内容
7.费用与支付
7.1维护服务的费用
7.2技术支持与升级服务的费用
7.3费用的支付方式
7.4费用的支付时间
7.5费用的调整
8.合同的生效与终止
8.1合同的生效条件
8.2合同的终止条件
8.3合同终止后的权利和义务
8.4合同终止的书面通知
9.违约责任
9.1双方的违约责任
9.2违约的赔偿
9.3违约的解决方式
10.争议解决
10.1争议的解决方式
10.2争议的解决地点
10.3争议的解决语言
10.4仲裁的效力
11.一般条款
11.1合同的修改
11.2合同的转让
11.3合同的继承
11.4合同的完整
12.法律适用与管辖
12.1合同适用的法律
12.2合同的管辖法院
13.保密条款
13.1保密信息的定义
13.2保密信息的保护
13.3保密信息的披露
13.4保密责任的终止
14.其他条款
14.1合同的书面形式
14.2合同的副本
14.3合同的修改和补充
14.4合同的附件
第一部分：合同如下：
1.定义与术语解释
1.1合同双方
1.2软件产品
软件产品指甲方拥有或者使用的，由乙方提供维护服务的计算机软件及其相关文档。
1.3维护服务
维护服务指乙方按照本合同的约定，对软件产品进行技术支持、故障响应、升级等服务。
1.4维护期间
维护期间指本合同约定的乙方提供维护服务的有效期限。
1.5技术支持
技术支持指乙方对甲方在使用软件产品过程中遇到的技术问题提供咨询、解答、指导等服务。
1.6升级服务
升级服务指乙方根据软件产品的更新需求，为甲方提供软件版本升级、系统优化等服务。
1.7故障响应
故障响应指乙方对甲方报告的软件产品故障进行响应，并采取措施予以解决的服务。
1.8服务记录
服务记录指乙方在提供维护服务过程中产生的有关服务质量、故障处理等情况的记录。
2.软件产品的许可
2.1许可的范围
乙方授权甲方在维护期间内，免费使用软件产品。
2.2许可的有效期
许可的有效期为维护期间。
2.3软件的副本
未经乙方书面同意，甲方不得制作、传播、出租、复制软件产品的副本。
2.4许可的限制
甲方不得将软件产品用于非法用途，不得未经乙方同意将软件产品提供给第三方使用。
2.5软件的返回
合同终止后，甲方应当将软件产品及其副本退回乙方，或者按照乙方的要求进行销毁。
3.维护服务的内容
3.1维护服务的范围
维护服务包括技术支持、故障响应、升级等服务。
3.2维护服务的方式
乙方通过电话、网络、现场等方式为甲方提供维护服务。
3.3维护服务的时间
维护服务的时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。
3.4维护服务的响应时间
乙方在接到甲方的故障报告后，应在4小时内给予响应。
3.5维护服务的要求
甲方在使用维护服务过程中，应按照乙方的要求提供必要的信息和协助。
4.技术支持与升级服务
4.1技术支持的提供
乙方提供电话、网络等方式的技术支持。
4.2技术支持的响应时间
技术支持的响应时间不超过4小时。
4.3升级服务的提供
乙方根据软件产品的更新需求，提供版本升级、系统优化等服务。
4.4升级服务的实施
乙方按照约定的时间、方式对甲方提供的软件产品进行升级。
4.5升级服务的要求
甲方在升级服务过程中，应按照乙方的要求提供必要的信息和协助。
5.故障响应服务
5.1
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