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精选公司客服上半年个人工作

总结范

工作汇报/工作计划/客服工作总结

Summaryofpersonalworkinthefirsthalfofcustomerserviceof

selectedcompanies

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-ZJ-046581

工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

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客服工作总结

精选公司客服上半年个人工作总结

范

总结简介：本客服工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定

成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的

一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。

回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求

自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工

作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将半年来的工作情

况总结如下：

一、客户服务部日常工作。

客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作

者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内

外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、

交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节

奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差

错，至今基本做到了事事有着落。

1、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头

开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协

调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

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工作总结|WORKSUMMARY

客服工作总结

2、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。作为一个房地产

开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为

小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有

关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总

经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进

一步安排交付工作。

3、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精

神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把

客户的事当自己的事,高度负责高度敏感。二是逼，强大的资源整合能力,，强大

的推动能力,推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为

和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。最大限度的降

低其不合理的期望值，提高了客户满意度。

4、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门

有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，

做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

二、加强自身学习，提高业务水平

由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一

定的距离，所以