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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年酒店客房托管保洁服务质量保障合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同目的与原则

1.3合同期限

1.4合同生效条件

2.服务内容

2.1保洁服务范围

2.2保洁服务标准

2.3客房托管服务内容

2.4特殊情况处理

3.服务人员要求

3.1服务人员资质要求

3.2服务人员培训

3.3服务人员纪律

4.服务时间与频率

4.1保洁服务时间安排

4.2客房托管服务时间安排

4.3特殊时段服务安排

5.服务质量保障

5.1质量检查标准

5.2质量投诉处理

5.3质量改进措施

6.服务费用及支付方式

6.1服务费用计算方法

6.2支付方式及期限

6.3逾期支付处理

7.违约责任

7.1甲方违约责任

7.2乙方违约责任

7.3违约赔偿标准

8.保密条款

8.1保密范围

8.2保密期限

8.3违反保密条款的处理

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除或终止的程序

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决期限

10.3争议解决费用承担

11.合同附件

11.1附件一：服务人员名单

11.2附件二：服务质量检查标准

11.3附件三：服务费用明细表

12.合同签署与生效

12.1合同签署方式

12.2合同生效时间

12.3合同备案

13.其他约定

13.1通知方式

13.2合同变更

13.3合同解除

14.合同附件清单

14.1附件一：服务人员名单

14.2附件二：服务质量检查标准

14.3附件三：服务费用明细表

第一部分：合同如下：

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.1.1甲方（酒店方）：名称、住所、法定代表人、联系方式

1.1.2乙方（保洁托管方）：名称、住所、法定代表人、联系方式

1.2合同目的与原则

1.2.1目的：甲方委托乙方对酒店客房进行托管保洁服务，保障客房清洁卫生，提升酒店服务质量。

1.2.2

原则：遵守国家法律法规，遵循公平、诚信、自愿的原则。

1.3合同期限

1.3.1合同期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.3.2合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

1.4合同生效条件

1.4.1双方签署合同；

1.4.2甲方支付首期服务费用；

1.4.3乙方提供合格的服务人员。

2.服务内容

2.1保洁服务范围

2.1.1客房内部清洁，包括床铺、卫生间、客厅、厨房等；

2.1.2客房公共区域清洁，包括走廊、电梯、楼梯等；

2.1.3客房物品摆放整理；

2.2保洁服务标准

2.2.1客房清洁度达到国家卫生标准；

2.2.2客房物品摆放整齐、美观；

2.2.3客房卫生间无异味、无污渍；

2.3客房托管服务内容

2.3.1客房钥匙管理；

2.3.2客房钥匙交接记录；

2.3.3客房物品安全检查；

2.4特殊情况处理

2.4.1遇到客房设施损坏，乙方应及时通知甲方，并协助处理；

2.4.2遇到客房内遗留物品，乙方应妥善保管并及时通知甲方。

3.服务人员要求

3.1服务人员资质要求

3.1.2具备相关保洁工作经验；

3.1.3具备一定的英语沟通能力（如有需要）；

3.2服务人员培训

3.2.1乙方应对服务人员进行岗前培训，确保其熟悉服务内容、标准及操作流程；

3.2.2乙方应定期对服务人员进行业务培训，提高其服务质量；

3.3服务人员纪律

3.3.1服务人员应遵守国家法律法规及酒店规章制度；

3.3.2服务人员应尊重客人，维护酒店形象