电信客服考试附答案.docx

电信客服考试附答案

【副技能河南】点击服务请求的原则说法正确的是*

人工来话务100%点选请求节点（提交工单的无需再次点击）(正确答案)

靠主不靠从，靠前不靠后(正确答案)

依据客户来话描述主判断，已问答来辅助(正确答案)

【副技能河南】客户进线反馈光猫亮红灯，客服上报维修宽带，业务号码应为：[单选题]*

来电手机号码

宽带账号(正确答案)

融合手机号码

【副技能河南】客户进线反馈IPTV无法使用，客服上报维修宽带，业务号码应为：[单选题]*

来电手机号码

宽带账号(正确答案)

融合手机号码

IPTV账号

【副技能河南】无线固话在归属地固定未知没有信号，上报工单类型为：[单选题]