原创力文档- 1、本文档共33页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
商场客服半年工作总结;;01;;半年内主要工作成果;改进措施;;02;包括客户服务礼仪、沟通技巧、投诉处理等方面的培训，提升客服人员的职业素养和服务能力。;投诉处理流程优化与实践效果;客户关系维护活动;;03;建立了有效的沟通渠道，如定期开会、工作群聊等，确保信息传递及时准确。;;定期组织沟通技巧培训，提高了员工的沟通意识和能力。;加强团队凝聚力;04;通过问卷调查、客户反馈等方式，深入了解客户对商场服务、商品、环境等方面的需求和意见。;;定制化服务;;05;行业竞争加剧;人员流动与团队建设问题剖析;优化服务流程;市场竞争加剧风险;06;通过优化服务流程、加强员工培训等措施，将客户满意度提升至90%以上。;梳理现有服务流程，找出痛点和瓶颈，制定改进措施并落实执行。;制定详细的培训计划，包括服务技能、业务知识、沟通技巧等方面的培训。;;THANKS
文档评论（0）