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基于IDIC模型的SaaS企业客户关系管理研究--以A公司为例.pdf

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    摘要

    随着全球互联网经济增速放缓，市场从增量市场变成了存量市场。新

    的市场环境不但带来了新的营销挑战，同时也要求互联网企业完成从用户

    增长导向到利润增长导向的转化。在这个过程中，以互联网公司为服务对

    象的SaaS企业在协助精细化市场开拓和用户运营方面的价值就越来越突出。

    中国的saas行业在近十年以来也经历了剧烈的变化，近一两年来纷纷

    遇到了新的困难，特别是在客户持续开拓和长期留存两方面的难度明显上

    升。saas企业是toB行业的典型，其中一部分虽然本身就提供客户关系管

    理类的软件服务，但其在管理自己的B端客户

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