上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定.pptxVIP

上海市网络预约出租汽车经营服务管理若干规定汇报人：XXX2025-X-X

目录1.总则

2.经营许可

3.车辆与驾驶员管理

4.服务规范

5.数据安全与监管

6.法律责任

7.附则

01总则

适用范围适用对象本规定适用于在本市从事网络预约出租汽车经营服务的平台公司及驾驶员，不包含传统出租车行业。地域范围本规定适用于上海市行政区域内，无论车辆注册地或驾驶员居住地，只要涉及网络预约出租汽车服务均适用。服务类型本规定适用于提供预约服务的网络平台，包括但不限于专车、快车、豪华车等预约服务类型，但不涉及巡游出租汽车服务。

定义网络预约指通过互联网平台，由乘客发起预约，平台调度车辆，提供预约服务的模式。目前，上海市网络预约出租汽车服务覆盖率达90%以上。出租汽车指根据乘客要求，提供点对点运输服务的车辆，包括但不限于轿车、商务车等。上海市出租汽车行业拥有超过10万辆营运车辆。平台公司指通过互联网平台提供网络预约出租汽车服务的公司，负责车辆调度、乘客服务、数据管理等。上海市现有合法平台公司超过20家，提供服务覆盖全市。

管理原则公平竞争鼓励网络预约出租汽车行业公平竞争，禁止任何形式的垄断行为，确保市场活力和消费者权益。目前，上海市已有多家平台公司参与竞争，服务种类丰富。安全优先将乘客和驾驶员的安全放在首位，严格执行车辆安全标准，定期进行安全检查，确保车辆技术状况良好。上海市对出租汽车的安全检查每年不少于两次。规范服务要求网络预约出租汽车服务规范，明码标价，提供优质服务，保障乘客合法权益。上海市对违规服务行为进行严厉打击，维护市场秩序。

02经营许可

许可条件企业资质申请经营许可的平台公司需具备合法注册、一定规模的注册资本，并拥有健全的企业管理制度和服务平台。注册资本一般需达到1000万元人民币以上。车辆标准运营车辆须为7座以下乘用车，车辆技术状况良好，符合本市车辆排放标准。车辆注册登记后，需进行定期安全检查和维修保养。驾驶员要求驾驶员需取得相应的驾驶证和从业资格证，具备良好的职业道德和服务意识，并通过背景审查和技能考核。考核合格率需达到95%以上。

许可程序申请提交申请者需向交通运输管理部门提交完整的申请材料，包括企业资质证明、车辆清单、驾驶员信息等。材料齐全后，管理部门将在5个工作日内进行初步审核。现场审查管理部门将对申请者的办公场所、车辆、驾驶员等进行现场审查，确保其符合规定条件。审查合格后，将进入许可公示环节。公示与许可审查合格后，管理部门将在官方网站进行公示，公示期为7天。公示无异议后，管理部门将颁发网络预约出租汽车经营许可证，有效期为4年。

许可期限与延续许可期限网络预约出租汽车经营许可证有效期为4年，自颁发之日起计算。在许可证有效期内，经营主体需遵守相关法律法规，维护市场秩序。延续条件经营主体申请延续许可证，需在有效期届满前3个月向管理部门提出申请，并提供持续符合许可条件的证明材料。审查与决定管理部门将对申请延续的许可证进行审查，审查内容包括经营状况、服务质量、安全记录等。审查合格后，将决定是否准予延续，并重新颁发许可证。

03车辆与驾驶员管理

车辆要求车辆类型运营车辆应为7座以下乘用车，包括轿车、SUV等，车辆品牌和型号不限。目前，上海市网络预约出租汽车车型以中级轿车为主，占比超过70%。技术标准车辆需符合国家排放标准，并具备良好的安全技术性能。车辆年检合格率需达到95%以上，确保乘客出行安全。车辆维护车辆需定期进行维护保养，保持车况良好。平台公司需建立车辆档案，记录维护保养情况，确保车辆始终处于良好的运行状态。

驾驶员资格驾驶证要求驾驶员需持有C1及以上准驾车型驾驶证，且3年内无重大交通违法行为记录。目前，上海市驾驶员持证率高达98%。从业资格证驾驶员需通过从业资格考试，取得从业资格证。考试内容包括法律法规、职业道德、服务规范等，合格率需达到85%以上。背景审查驾驶员需通过公安机关的背景审查，无犯罪记录，且身心健康，具备良好的服务意识。审查合格后，方可从事网络预约出租汽车服务。

持续教育与考核定期培训驾驶员需定期参加平台公司组织的培训，内容包括法律法规更新、服务规范、应急处理等。每年培训时长不少于24小时，覆盖率达到100%。考核评估平台公司对驾驶员进行定期考核评估，考核内容包括服务质量、乘客满意度、安全驾驶记录等。考核不合格者，将接受复训或调整服务区域。动态管理驾驶员的持续教育与考核纳入动态管理机制，根据考核结果调整服务等级，确保驾驶员服务水平的持续提升。

04服务规范

服务内容与标准预约服务乘客可通过网络平台预约车辆，提供点对点服务。预约成功后，驾驶员需在规定时间内到达乘客指定地点，确保服务及时性。预约成功率需达到95%以上。服务标准驾驶员需遵守服务规范，礼貌用语，尊重乘客，确保车内环