第8章 跨境电商客户关系管理与服务.pptx

第8章跨境电商客户关系管理与服务;跨境电商客户关系管理与服务;8.1客户关系管理;8.1.1客户关系管理的概念和内涵;8.1.2客户关系管理的功能;8.1.2客户关系管理的功能;8.1.3客户关系的分类;8.2跨境电商客户关系管理;8.2.1跨境电商客户关系管理的基本流程;8.2.2跨境电商客户关系管理的功能和目标;8.2.3跨境电商客户关系的建立过程;8.2.4跨境电商客户开发;8.2.4跨境电商客户开发

;8.2.5跨境电商客户的流失与维持;8.2.5跨境电商客户的流失与维持;8.2.5跨境电商客户的流失与维持;8.3跨境电商客户服务内容;8.3.1解答客户咨询;8.3.2解决售后问题;8.3.3促进销售;8.3.4管理监控职能;实验：客户差评处理;思考题