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海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
祝愿天下莘莘学子：
学业有成，金榜题名！
202_年事业单位联考综合应用能力测试（综
合岗位A类）真题与答案下载-综合应用能
力
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英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
材料
材料一:旅游质监所的性质地位、旅游投诉情况汇总
材料二:旅游质监所的小王接待投诉
材料三:旅游监管形势分析会
材料四:东山湖景区美食旅游嘉年华.
任务：
假如你是C市旅游质监所的工作人员，请根据背最材料完成下列任务。
任务一：根据材料1，请你归纳并说明C市202_-202_年旅游投诉在
哪些方面发生了变化。(30分)
任务二：根据材料2，请你概括C市B县旅游质监所投诉处理科小王
在接待投诉时存在的主要问题，并指出问题的具体表现。(35分)
任务三：C市旅游局对近期本市旅游投诉增多的问题很更视，要求市
旅游质检所就旅游监管工作做专题汇报。请你根据材料3，列出该所
已经开展的工作，以及应对当前困难需要旅游局协调其他部门解决的
事项。(35分)
任务四：东山湖景区美食游乐嘉年华活动试运行期间暴露出一些问题，
C市旅游质质检也接到了一些投诉，为确保后续活动圆满举办，所领
导要求你与景区负责人进行一次反馈谈话。(50分)
1.请列出本次反馈谈话的主要内容。
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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
2.针对景区客流过大的问题，提出指导性意见。
一、参考答案
(1)接到的总投诉次致呈递增趋势。从202_年总投诉583起到202_
年的698起。
(2)信函投诉、电话投诉、现场投诉总次数呈明显的下降趋势。这三
种类型的投诉从2005年到202_年总次效分别下降了73起、102起、
105起。
(3)游客投诉渠道增加。202_年增加了网站投诉、市长热线投诉；202_
年增加了微博投诉、110平台等其他渠道投诉。
(4)涉及的投诉原因增加。如：202_年的精神拐失赔偿，202_年的民
宿、农家乐、旅游基础设施、旅游体验差等。
二、参考答案
(1)态度恶劣。面对游客的投诉，小王不使用礼貌用语平息游客怒火，
反倒说游客是在这里胡闹，质问游客到底想怎样；当游客说要见小王
的领导时，小王却搬来领导的话吃亏就长记性了。
(2)不积极解决问题，推脱责任。对于自己职责范围之内的事情，不
能及时、合理解决问题，却把责任推脱给旅行社和游客自身。
(3)处理事情不公正，缺乏公正意识。原本是旅行社采取粗暴的手段
强制游客购物，责任完全在旅行社，小王却说是游客自己愿意掏钱，
一个愿打一个愿挨。
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学而不知道，与不学同；知而不能行，与不知同。——黄睎
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。
(4)见风使舵。当游客
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