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接待中的沟通技巧与礼仪规范
特殊情况下的接待策略
接待质量监控与持续改进计划;01;确保患者得到及时、有效的医疗服务;接待过程应始终以患者需求为导向，提供人性化服务。;;02;住院床位预约;收集患者姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息，并与预约信息进行核对。;根据患者病情，准备相应的医疗设备，如监护仪、呼吸机、输液泵等，并确保其处于良好备用状态。;03;接待流程梳理与优化;;沟通与交流;04;;穿着整洁、得体，举止端庄大方，展现良好的职业素养。;需求识别;05;急诊患者接待流程调整;无障碍设施;;06;接待流程规范性;定期自查自纠机制实施;;THANKS
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