好医生是怎样炼成的.docx

好医生是怎样炼成的

那天上午，一位七十多岁的老太太在其儿子的陪同下来到特诊科动态心电检查室，准备接受检查。医务人员正在细心为她佩戴检查设备的时候，这位患者突然提出要求：“你得对我微笑服务，因为你是天使，必须笑着和我说话。”随即在检查室吵闹着，医务人员要是不对她笑，她就坚决不接受检查。她的儿子在外面听见了吵闹声，也闯进门来冲着医务人员大声呵斥，并扬言说：“你们今天要是不给我妈笑一笑，我就给医院医德医风办公室打电话投诉。”

面对此情此景，我震惊了，忽然对自己选择的职业产生了怀疑，“难道我未来的事业就是在患者的呵斥中进行吗？难道我看到满脸痛苦的患者也要笑嘻嘻地对待吗？”我的内心乱糟糟的。

现在再回到医患矛盾这件事上，可以推断，患者并不是存心找事，可能是他心情不好，如果稍微受到点影响，或许就会引发一起医患矛盾。我又想起一位前辈老师讲的一件事：一天她带着孩子去某检查科室做检查，恰巧碰到一位母亲带着孩子对医务人员吵闹，原因是挂错了号系统无法录入，导致无法划价，检查室也就无法给其安排检查。现场无论医务人员怎样解释，劝她退掉错挂的号、重新挂号并开单划价接受检查，这位母亲都听不进去，吵闹着坚决要求立即做检查。我这位前辈老师了解到原因后立即明白，她是因为孩子生病情绪很糟糕，加上挂错了号，又遇到医务人员“不行”“不对”“不可以”的答复，才崩溃了。前辈老师立即决定，检查室先对发烧的孩子进行检查，以免贻误病情，然后带着这位母亲直接退掉了挂错的号，并重新挂号、开单、划价并交费，前后不过十来分钟，一切就这么简单，一场风波戛然而止。