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易到客服工作总结.pptx

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易到客服工作总结;目录;01;;;接听用户来电或在线客服咨询,了解用户问题并进行分类处理;对于常见问题,直接给予解答或解决方案;对于复杂问题,及时向上级汇报并跟进处理结果。;考核与激励机制;02;通过线上和线下问卷调查,收集客户对易到服务的满意度数据,分析客户需求和痛点。;企业客户;优化叫车流程;;03;包括电话、邮件、APP内置投诉等,方便用户随时随地进行投诉。;明确纠纷处理的各个环节和责任人

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