2025阿里云云计算解决方案年度支持与升级服务合同.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025阿里云云计算解决方案年度支持与升级服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.服务内容概述

2.1服务类型

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务交付方式

3.1交付时间

3.2交付地点

3.3交付方式

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2质量保证期限

5.3质量问题处理流程

6.数据安全与保密

6.1数据安全要求

6.2保密义务

6.3数据泄露处理

7.人员培训与支持

7.1培训内容

7.2培训时间

7.3培训方式

8.技术支持与维护

8.1技术支持范围

8.2维护内容

8.3维护响应时间

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2知识产权使用

9.3知识产权保护

10.违约责任

10.1违约情形

10.2违约责任承担

10.3违约赔偿

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决机构

11.3争议解决程序

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2解除程序

12.3终止条件

13.合同生效及变更

13.1合同生效时间

13.2合同变更程序

13.3合同附件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1阿里巴巴（中国）有限公司

1.1.2[客户名称]

1.2合同双方地址

1.2.1阿里巴巴（中国）有限公司：浙江省杭州市西湖区文一路33号

1.2.2[客户名称]：[客户详细地址]

1.3合同双方联系方式

1.3.1阿里巴巴（中国）有限公司：联系电话：[阿里云联系电话]，电子邮箱：[阿里云邮箱]

1.3.2[客户名称]：联系电话：[客户联系电话]，电子邮箱：[客户邮箱]

2.服务内容概述

2.1服务类型

2.1.1云计算基础设施服务

2.1.2云计算平台服务

2.1.3云计算软件服务

2.2服务范围

2.2.1云服务器ECS

2.2.2云数据库RDS

2.2.3云存储OSS

2.2.4云安全服务

2.3服务期限

2.3.1本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

3.服务交付方式

3.1交付时间

3.1.1本合同项下的服务应在合同签订后30个工作日内开始提供。

3.2交付地点

3.2.1阿里云平台

3.2.2[客户指定地点]

3.3交付方式

3.3.1阿里云平台自动交付

3.3.2[客户指定地点]手动交付

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.1.1本合同项下的服务费用总额为人民币[服务费用总额]元。

4.2支付方式

4.2.1[客户名称]应在本合同签订之日起5个工作日内向阿里巴巴（中国）有限公司支付首期服务费用。

4.2.2后续服务费用应在每个服务年度开始前支付。

4.3付款时间

4.3.1首期服务费用应在合同签订后5个工作日内支付。

4.3.2后续服务费用应在每年1月1日前支付。

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.1.1阿里巴巴（中国）有限公司确保提供的服务符合阿里云官方发布的服务质量标准。

5.2质量保证期限

5.2.1本合同项下的服务质量保证期限为自服务开始之日起12个月。

5.3质量问题处理流程

5.3.1[客户名称]应通过阿里云官方渠道提交质量问题。

5.3.2阿里巴巴（中国）有限公司应在接到问题报告后[响应时间]内响应并提供解决方案。

6.数据安全与保密

6.1数据安全要求

6.1.1阿里巴巴（中国）有限公司将采取适当的安全措施，确保[客户名称]的数据安全。

6.2保密义务

6.2.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。

6.3数据泄露处理

6.3.1一旦发生数据泄露，双方应立即采取必要的措施，并通知对方。

7.人员培训与支持

7.1培训内容

7.1.1阿里巴巴（中国）有限公司将为[客户名称]提供相关产品的使用培训。

7.2培训时间

7.2.1培训时间安排在合同签订后一个月内完成。

7.3培训方式

7.3.1线上培训

7.3.2线下培训

8.技术支持与维护

8.1技术支持范围

8.1.1阿里巴巴（中国）有限公司提供7x24小时的技术支持服务。

8.1.2技术支持包括但不限