2025年度IT技术支持与售后服务合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度IT技术支持与售后服务合同

本合同目录一览

1.合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的

1.3合同期限

1.4合同价格

2.技术支持服务内容

2.1技术支持范围

2.2技术支持方式

2.3技术支持响应时间

2.4技术支持人员资质要求

3.售后服务内容

3.1售后服务范围

3.2售后服务方式

3.3售后服务响应时间

3.4售后服务人员资质要求

4.服务质量保证

4.1服务质量标准

4.2质量监督与考核

4.3质量问题的处理

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付方式

5.3服务交付地点

6.服务费用支付

6.1费用支付方式

6.2费用支付时间

6.3违约责任

7.合同变更与解除

7.1合同变更

7.2合同解除

7.3合同终止

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.保密条款

9.1保密义务

9.2保密信息的范围

9.3保密期限

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决机构

10.3争议解决程序

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同终止条件

12.合同附件

12.1附件一：技术支持与服务标准

12.2附件二：售后服务流程

12.3附件三：其他相关文件

13.合同附件签署

13.1附件签署方式

13.2附件签署日期

13.3附件签署地点

14.其他约定事项

14.1合同解释

14.2合同履行

14.3合同变更与解除

14.4合同终止

第一部分：合同如下：

第一条合同概述

1.1合同双方基本信息

1.2合同标的

本合同标的为甲方在2025年度内所需的IT技术支持与售后服务。

1.3合同期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。

1.4合同价格

本合同总金额为人民币______元，分______期支付。

第二条技术支持服务内容

2.1技术支持范围

（1）硬件设备的维护与故障排除；

（2）软件系统的安装、调试与升级；

（3）网络安全保障；

（4）系统性能优化；

（5）技术咨询服务。

2.2技术支持方式

（1）电话支持；

（2）远程协助；

（3）现场支持；

（4）在线论坛交流。

2.3技术支持响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，将在______小时内响应并提供解决方案。

2.4技术支持人员资质要求

（1）相关专业学历；

（2）丰富的IT行业经验；

（3）熟悉甲方业务及系统。

第三条售后服务内容

3.1售后服务范围

（1）设备安装与调试；

（2）设备维修与更换；

（3）软件升级与更新；

（4）技术培训；

（5）备品备件供应。

3.2售后服务方式

（1）电话支持；

（2）现场支持；

（3）邮寄服务；

（4）在线论坛交流。

3.3售后服务响应时间

乙方在接到甲方售后服务请求后，将在______小时内响应并提供解决方案。

3.4售后服务人员资质要求

（1）相关专业学历；

（2）丰富的IT行业经验；

（3）熟悉甲方业务及系统。

第四条服务质量保证

4.1服务质量标准

（1）设备正常运行；

（2）软件系统稳定可靠；

（3）网络安全无漏洞；

4.2质量监督与考核

甲方将定期对乙方提供的服务进行质量监督与考核，考核结果将作为双方后续合作的重要依据。

4.3质量问题的处理

若发现质量问题，甲方应及时通知乙方，乙方应在接到通知后______小时内进行处理，确保问题得到有效解决。

第五条服务交付

5.1服务交付时间

乙方应按照合同约定的时间，及时、准确地完成各项技术支持与售后服务。

5.2服务交付方式

（1）电话或远程协助；

（2）现场支持；

（3）邮寄服务；

（4）在线论坛交流。

5.3服务交付地点

服务交付地点为甲方指定地点，如需乙方提供现场支持，甲方应提前通知乙方。

第六条服务费用支付

6.1费用支付方式

（1）银行转账；

（2）现金支付；

（3）其他双方约定的支付方式。

6.2费用支付时间

甲方应在服务交付后的______个工作日内支付费用。

6.3违约责任

若甲方未按时支付费用，应向乙方支付______的违约金。

第七条合同变更与解除

7.1合同变更

在合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议。

7.2合同解除

（1）如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任。

（2）如遇不可抗力因素导