配送过程中存在的问题原因及对策.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

配送过程中存在的问题原因及对策

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

配送过程中存在的问题原因及对策

摘要：随着电子商务的迅速发展，配送行业在我国经济中扮演着越来越重要的角色。然而，配送过程中存在的问题也日益凸显，如配送效率低、服务质量不高、成本过高等。本文分析了配送过程中存在的问题及其原因，并提出了相应的对策，以期为我国配送行业的发展提供参考。

随着互联网技术的飞速发展，电子商务已成为我国经济发展的新引擎。配送作为电子商务的重要组成部分，其质量直接关系到消费者的购物体验和企业的经济效益。近年来，我国配送行业取得了长足的发展，但同时也暴露出许多问题。本文旨在分析配送过程中存在的问题，探究其产生的原因，并提出相应的对策，以促进我国配送行业的健康发展。

一、配送过程中存在的问题

1.1配送效率低

(1)在当前配送行业中，配送效率低是一个普遍存在的问题。据统计，我国电子商务平台的订单处理时间平均为3-5天，而在发达国家，这一时间通常控制在24小时内。例如，亚马逊在2018年推出的PrimeDay活动期间，实现了全球订单30分钟内配送完成的目标，这一成就显著提升了用户的购物体验。然而，与国外相比，我国配送效率仍有较大差距。

(2)配送效率低下主要源于物流基础设施的不完善和配送流程的繁琐。以我国某一线城市为例，由于城市道路拥堵和交通管制，配送车辆在途时间往往占整个配送时间的60%以上。此外，配送过程中缺乏有效的信息共享和协同机制，导致配送路线规划不合理，货物装卸效率低下。以快递行业为例，2019年快递业总业务量超过600亿件，但平均每件快件的配送时长仍达到1.5天。

(3)配送效率低下对企业和消费者都带来了负面影响。对企业而言，低效率的配送导致库存成本上升、客户满意度下降，进而影响企业竞争力。对于消费者来说，长时间的等待和配送过程中可能出现的错误，如送货上门不及时、货物损坏等问题，都极大地降低了购物体验。因此，提高配送效率已成为我国配送行业亟待解决的问题。

1.2服务质量不高

(1)配送服务质量不高是当前配送行业面临的另一个突出问题。根据相关调查数据显示，我国消费者对配送服务的不满意率高达30%，其中主要问题包括配送延误、货物损坏、服务态度差等。以某电商平台为例，2019年该平台因配送问题导致的消费者投诉量超过10万件，其中配送延误和货物损坏的投诉占据了绝大多数。

(2)服务质量不高主要源于配送企业的管理和服务水平不足。以快递行业为例，由于快递员数量庞大且流动性高，导致部分快递员缺乏专业培训，服务态度不佳，甚至出现私自丢弃、损坏客户包裹的情况。此外，配送过程中的信息化程度低，使得客户无法实时追踪包裹状态，增加了服务的不透明性。据统计，2018年我国快递行业因服务质量问题导致的赔偿金额超过1亿元。

(3)服务质量不高不仅损害了消费者的利益，也影响了企业的品牌形象和市场竞争力。例如，某知名电商平台因配送服务质量问题，在2019年遭遇了用户大量退订和差评，导致品牌口碑受损。因此，提升配送服务质量已成为我国配送行业亟待解决的问题，需要从加强人员培训、提升信息化水平、优化配送流程等多方面入手，以提高客户满意度和企业竞争力。

1.3成本过高

(1)配送成本过高是制约我国配送行业发展的一个重要因素。根据中国物流与采购联合会发布的《中国物流成本研究报告》，2019年我国社会物流总费用达到12.1万亿元，其中配送成本占比超过30%。这意味着，在物流总成本中，配送成本占据了相当大的比例。

以快递行业为例，2019年全国快递业务收入达到8795亿元，但快递业总成本达到1.2万亿元，其中配送成本高达3500亿元。以单件快递为例，平均配送成本约为10元，而在一些偏远地区，配送成本甚至高达20元以上。这种高昂的配送成本，对于企业来说，无疑是一笔巨大的负担。

(2)配送成本过高主要受到以下因素的影响：首先，物流基础设施的不足。我国物流基础设施，如仓储、配送中心等，在规模、布局和效率上与发达国家相比存在较大差距。例如，2019年我国人均物流仓储面积仅为0.5平方米，远低于美国的1.2平方米。这种基础设施的不足，导致物流成本居高不下。

其次，配送过程中的资源浪费严重。由于配送路线规划不合理、信息化程度低，配送过程中存在大量的空驶和重复配送现象。据统计，我国配送车辆的平均空驶率高达40%，每年因此造成的燃油和人力成本损失巨大。

最后，人力成本的增加也是导致配送成本上升的重要原因。随着劳动力市场的变化，配送人员的工资水平逐年提高，而配送效率的提升却相对缓慢。以快递行业为例，2019年快递员的平均月薪约为6000元，较2