卓越绩效准则的国内外研究现状综述.docxVIP

毕业设计（论文）

PAGE

1-

毕业设计（论文）报告

题目：

卓越绩效准则的国内外研究现状综述

学号：

姓名：

学院：

专业：

指导教师：

起止日期：

卓越绩效准则的国内外研究现状综述

摘要：卓越绩效准则作为一种全面的管理体系，在全球范围内得到了广泛的关注和应用。本文从国内外研究现状出发，对卓越绩效准则的理论基础、实施路径、评估体系以及在我国的应用进行了综述。首先，对卓越绩效准则的理论基础进行了梳理，包括其起源、发展以及主要理论观点。其次，分析了卓越绩效准则的实施路径，包括领导力、战略规划、顾客关系、人力资源、过程管理和测量分析等方面。然后，对卓越绩效准则的评估体系进行了探讨，包括评估指标、评估方法和评估结果的应用。最后，分析了卓越绩效准则在我国的应用现状，包括实施效果、存在的问题以及改进措施。本文的研究结果对于进一步推动卓越绩效准则在我国的应用和发展具有重要的理论和实践意义。关键词：卓越绩效准则；理论基础；实施路径；评估体系；应用现状

前言：随着全球经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业面临着巨大的挑战和机遇。为了提升企业的竞争力，许多企业开始关注和实施卓越绩效准则。卓越绩效准则作为一种全面的管理体系，旨在帮助企业实现持续改进和卓越绩效。本文旨在通过对国内外卓越绩效准则研究现状的综述，为我国企业提供理论指导和实践参考。首先，简要介绍了卓越绩效准则的起源和发展历程。其次，阐述了卓越绩效准则的理论基础，包括其核心理念、核心价值观和实施原则。然后，分析了卓越绩效准则的实施路径，包括领导力、战略规划、顾客关系、人力资源、过程管理和测量分析等方面。最后，对卓越绩效准则的评估体系进行了探讨，包括评估指标、评估方法和评估结果的应用。通过对国内外卓越绩效准则研究现状的综述，为我国企业提供理论指导和实践参考。

第一章卓越绩效准则的理论基础

1.1卓越绩效准则的起源与发展

(1)卓越绩效准则（BaldrigeCriteriaforPerformanceExcellence）起源于美国，其发展历程可以追溯到20世纪70年代。当时，美国企业面临着来自全球的激烈竞争，为了提升国家产业的竞争力，美国商务部和国家质量委员会开始推动质量改进运动。这一运动的核心是建立一套全面的质量管理体系，以确保企业在产品、服务和运营方面达到卓越水平。1977年，美国国家质量奖（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）设立，卓越绩效准则作为该奖项的评价标准，成为首个正式的卓越绩效准则体系。

(2)在接下来的几十年里，卓越绩效准则不断发展和完善。1987年，美国国家质量奖评价准则进行了重大修订，引入了“领导”、“战略”、“顾客”、“测量、分析和知识管理”、“人力资源”、“过程管理”和“运营结果”等七个方面的评价维度。这一修订标志着卓越绩效准则的成熟，并使其成为全球范围内广泛认可的质量管理体系。随着全球化和信息技术的快速发展，卓越绩效准则也在不断适应新的挑战和机遇，逐步形成了以顾客为中心、持续改进和系统思考为核心理念的现代管理体系。

(3)进入21世纪，卓越绩效准则在国际上得到了更广泛的推广和应用。许多国家和地区纷纷建立了自己的卓越绩效评价体系，如欧洲质量奖、日本品质奖等。这些评价体系在保持与卓越绩效准则基本一致的基础上，结合各自国家的实际情况进行了本土化调整。卓越绩效准则不仅为企业提供了提升竞争力的有效工具，也为政府、学术界和咨询机构提供了评价和管理国家质量水平的参考框架。如今，卓越绩效准则已成为全球范围内推动企业持续改进和追求卓越的重要力量。

1.2卓越绩效准则的核心理念

(1)卓越绩效准则的核心理念强调以顾客为中心，追求卓越绩效。这一理念源于对顾客需求的深刻理解，并通过持续改进来满足和超越顾客期望。据美国国家质量奖办公室的数据显示，自1988年设立以来，获得该奖项的企业在实施卓越绩效准则后，顾客满意度平均提高了15%。例如，通用电气（GE）在实施卓越绩效准则后，通过关注顾客需求，将顾客满意度提升了25%，从而实现了业务的快速增长。

(2)卓越绩效准则还强调领导力的重要性。领导层在企业中扮演着至关重要的角色，其决策和行动直接影响着企业的战略方向和运营效果。根据《哈佛商业评论》的研究，实施卓越绩效准则的企业中，领导力得分较高的企业在财务绩效方面也表现出色。例如，苹果公司（Apple）的史蒂夫·乔布斯（SteveJobs）以其卓越的领导力，成功地将苹果公司从濒临破产的边缘引领至全球科技行业的领导者地位。

(3)此外，卓越绩效准则强调系统思考和创新。企业需要通过跨部门、跨职能的协作，实现整体优化和持续改进。据《质量进展》杂志报道，实施卓越绩效准则的企业在创新