二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

二零二五年度MyOracleSupport系统运维支持与故障处理服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务范围

1.2术语定义

2.服务内容

2.1系统运维

2.2故障处理

2.3技术支持

3.服务期限

3.1服务起始日期

3.2服务结束日期

4.服务费用

4.1费用总额

4.2费用支付方式

4.3费用支付时间

5.服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

6.2质量保证措施

7.数据安全与保密

7.1数据安全措施

7.2保密义务

8.知识产权

8.1知识产权归属

8.2知识产权使用

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.争议解决

10.1争议解决方式

10.2争议解决程序

11.合同变更与解除

11.1合同变更

11.2合同解除

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

13.其他

13.1不可抗力

13.2法律适用

13.3合同附件

14.合同生效与签署

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1服务范围

（1）系统监控与性能优化；

（2）日常维护与故障排除；

（3）系统升级与补丁安装；

（4）系统配置与参数调整；

（5）用户培训与技术支持。

1.2术语定义

（1）“MyOracleSupport系统”指甲方所使用的Oracle官方支持系统；

（2）“运维支持”指乙方提供的服务，包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化等；

（3）“故障处理”指乙方在甲方系统出现故障时，及时响应并提供解决方案；

（4）“技术支持”指乙方为甲方提供的技术咨询服务。

2.服务内容

2.1系统运维

（1）每天进行系统健康检查，确保系统稳定运行；

（2）定期进行系统性能优化，提高系统运行效率；

（3）及时响应甲方提出的系统运维需求，并在规定时间内完成；

（4）对甲方系统进行安全加固，确保系统安全可靠。

2.2故障处理

（1）在2小时内响应甲方故障报告；

（2）在12小时内提供初步的故障处理方案；

（3）在24小时内完成故障修复，恢复甲方系统正常运行；

（4）对故障原因进行详细分析，并提交故障分析报告。

2.3技术支持

（1）提供7x24小时在线咨询服务；

（2）定期进行技术培训，提高甲方技术人员的技术水平；

（3）协助甲方解决系统运行中的技术问题；

（4）为甲方提供必要的软件版本升级和技术支持。

3.服务期限

3.1服务起始日期

本合同服务期限自2005年1月1日起至2005年12月31日止。

3.2服务结束日期

本合同服务期限到期后，如双方同意续签，则服务期限自动延长一年。

4.服务费用

4.1费用总额

本合同服务费用总额为人民币万元整。

4.2费用支付方式

（1）在合同签订之日起3个工作日内支付首期费用人民币万元；

（2）在服务期限届满前一个月支付剩余费用人民币万元。

4.3费用支付时间

甲方应在每个服务周期结束后5个工作日内支付当期服务费用。

5.服务交付

5.1服务交付方式

（1）在线远程服务；

（2）现场服务。

5.2服务交付时间

乙方应在收到甲方故障报告后，按照2.2条规定的时间完成故障处理。

6.服务质量保证

6.1服务质量标准

（1）系统稳定运行，故障率不超过%；

（2）故障响应时间不超过2小时；

（3）故障解决时间不超过24小时；

（4）用户满意度达到%。

6.2质量保证措施

（1）建立健全服务流程，确保服务及时、高效；

（2）定期对技术人员进行培训，提高技术水平；

（3）建立故障数据库，提高故障处理效率；

（4）及时收集用户反馈，持续改进服务质量。

8.数据安全与保密

8.1数据安全措施

（1）使用加密技术保护数据传输；

（2）对存储数据实施访问控制；

（3）定期进行数据备份，确保数据可恢复；

（4）对系统进行安全扫描，及时发现并修复安全漏洞。

8.2保密义务

双方对本合同内容以及服务过程中获取的任何甲方敏感信息负有保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。

9.知识产权

9.1知识产权归属

本合同中，乙方提供的软件、技术文档、解决方案等知识产权归乙方所有，甲方仅获得在合同期限内使用这些知识产权的权利。

9.2知识产权使用

甲方在使用乙方提供的知识产权时，不得侵犯第三方的知识产权，且不得进行反向工程、解密、修改或以其他方式侵犯乙方的知识产权。

10.违约责任

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