2025年度担保二手车售后服务责任协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025年度担保二手车售后服务责任协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2术语定义

1.3专用名词解释

2.协议背景

2.1双方合作基础

2.2市场环境与政策法规

2.3协议目的与意义

3.服务范围

3.1售后服务项目

3.2服务标准与要求

3.3服务期限与时效

4.服务内容

4.1质保期内服务

4.2质保期外服务

4.3保养维修服务

4.4损坏修复服务

5.服务责任

5.1双方责任划分

5.2责任追究与赔偿

5.3责任免除条件

6.服务流程

6.1服务预约与确认

6.2服务实施与监督

6.3服务结果反馈与评价

7.服务费用

7.1服务收费标准

7.2费用支付方式

7.3费用结算与退赔

8.信息保密与数据安全

8.1信息保密义务

8.2数据安全措施

8.3违反保密与数据安全责任

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

9.3违约赔偿与处理

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

11.3争议解决地点

12.法律适用与管辖

12.1法律适用

12.2管辖法院

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

13.3合同解除与终止后的效力

14.其他约定事项

14.1不可抗力条款

14.2合同附件

14.3合同份数与效力

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1合同双方

1.2术语定义

“担保二手车”指由甲方提供的、在乙方处销售的二手车。

“售后服务”指在担保二手车销售后，乙方提供的维修、保养、更换零部件等服务。

“质保期”指甲方提供的担保二手车在销售后一定期限内，乙方承诺承担的维修责任。

1.3专用名词解释

“维修”指对担保二手车进行的故障排查、零部件更换、功能恢复等操作。

“保养”指对担保二手车进行的常规检查、润滑、更换易损件等维护工作。

“零部件”指用于维修或保养担保二手车的各种零配件。

2.协议背景

2.1双方合作基础

甲方为二手车经销商，乙方为汽车维修服务提供商。双方基于互信互利的原则，达成本协议。

2.2市场环境与政策法规

本协议的签订符合国家有关二手车销售、维修和售后服务的规定，并考虑到当前市场环境。

2.3协议目的与意义

本协议旨在明确双方在担保二手车售后服务中的权利和义务，保障消费者权益，促进双方合作关系的稳定发展。

3.服务范围

3.1售后服务项目

质保期内免费维修服务；

质保期外维修、保养服务；

损坏修复服务；

保养维修所需零部件供应。

3.2服务标准与要求

服务质量符合国家标准和行业标准；

维修人员具备相关资质；

服务过程透明，及时反馈服务结果。

3.3服务期限与时效

售后服务期限自担保二手车销售之日起计算，具体时长根据甲方的质保政策确定。服务时效为收到服务请求后的24小时内响应。

4.服务内容

4.1质保期内服务

故障排查与维修；

必要的零部件更换；

保养服务。

4.2质保期外服务

故障排查与维修；

保养服务；

必要的零部件更换。

4.3保养维修服务

乙方应按照甲方提供的保养维修手册，为担保二手车提供定期保养和维修服务。

4.4损坏修复服务

乙方应按照甲方的要求，为担保二手车提供损坏修复服务，包括但不限于事故车修复、碰撞修复等。

5.服务责任

5.1双方责任划分

甲方的责任：

向乙方提供真实、准确的车辆信息；

按时支付乙方提供服务的费用；

对乙方提供的售后服务质量进行监督。

乙方的责任：

按照本合同约定提供售后服务；

确保服务质量和零部件质量；

对售后服务过程中的问题进行及时处理。

5.2责任免除条件

甲方未按照约定支付服务费用；

甲方提供的信息不真实、不准确；

因不可抗力导致的服务中断。

5.3责任免除条件

若出现本合同第5.2条所述的免责条件，乙方应及时通知甲方，并在必要时提供相关证明材料。

6.服务流程

6.1服务预约与确认

甲方需提前与乙方预约售后服务，乙方应在接到预约后及时确认预约时间。

6.2服务实施与监督

乙方在实施服务过程中，应严格按照本合同约定进行，甲方有权对服务过程进行监督。

6.3服务结果反馈与评价

乙方应在服务完成后及时向甲方提供服务结果反馈，甲方有权对服务质量进行评价。

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