组织行为学培训系之知觉、归因理论与个人决策.pptVIP

3、近因效应

最后给人留下的印象有强烈的影响。（产生于熟人之间）讨论如何利用近因效应提升对人批评的艺术！一巴掌之后赶紧给他揉揉

能使他忘记前面的一巴掌之痛！平时表现好和表现不好的人犯了同样的错误后人们的反映有什么不同？作为管理人员我们应该如何看待？0103021定型效应是人们认识交往对象的捷径，但是可能看不到人的复杂性，导致对人的行为品质做出错误评价。

讨论2什么样的潜在顾客具有消费实力？3管理人员如何改变自己在员工心目中不良形象？4定型效应

对某群体形成的一种概括而固定的看法，又称刻板印象。5、投射*：由于自己具有某种特性或想法，因而判断他人也一定会有与自己相同的特性或想法。01（不要以自己为参照物去推断他人！职位不同，经历不同，评价标准有所差异！）02管理者必须正确了解工作中的各种现象，错觉会给管理造成无法估计的损失，尤其是在选人和用人时，一定要慎重，避免错觉的发生。当然，我们在管理实践中，还可以利用错觉达到理想的管理效率与效果（不能作为常规手段）。社会偏见的效应经常会影响我们的决策和管理效果，我们应尽最大努力戒除！01小结02人的归因02人们既对某个对象进行认识判断，形成印象，还会深入探究某种行为或事情发生的原因，心理学上称后者为归因(attribution)。01”内因和外因——海德凯利（H.H.Kelly）认为归因于从事该行为的人归因于行为者的对手归因于行为产生的情境归因的类别3、凯利归因的参照点*一致性：行为者的行为是否与其他人的行为一致。一贯性：行为者的行为是否与平时的行为一致。特殊性：行为者的指向是否具有持续性。（分析方法实例：主管甲批评下属乙）人们获得成功或遭受失败的归因倾向是归因研究的一个重要内容，美国心理学家维纳（B．Weiner）1974年提出了成功与失败的归因模型。他认为，在现实中，人们一般把成功或失败作四种归因：一是个人努力程度大小；二是个人能力大小，三是工作难度大小，四是运气的好坏。124、维纳的归因理论*三个维度因素归类内外因内因-------------------------------------------外因努力、能力任务难度、机遇稳定性稳定--------------------------------------------不稳定能力、任务难度努力、机遇可控性可控--------------------------------------------不可控努力任务难度、机遇、能力讨论坏运气归因（外部）会消除负面结果带来的不快，但是好运气归因（外部）则减少了成功带来的喜悦。01当个体将成功归因于内部而不是外部因素时，他们会对未来抱有更高期望，会报有更高的成就期望并设置更高的绩效目标。02总之，使用控制源，进行积极归因，会增强信心，激发努力动机，对完成任务具有重要意义。03归因领域的研究成果从多个角度获得信息从多个来源获得信息从多个时间点获得信息要采用理性和系统思考的分析方法提高知觉和归因的准确性措施洞察力的本质（顿悟或悟性相近）所谓洞察力就是运用直觉和综合分析能力对事物间的因果关系或本质的认识和判断能力。管理故事（识人的技巧）曾国藩的洞察力——台湾巡抚刘铭传的识别（李鸿章）洞察力人际洞察力人际洞察力是指在人际交往过程中对他人的动机、个性、行为及其原因的正确认识与准确判断。管理人员必须要具备较强的人际洞察力。（如何从人的言行进行判断：恭维等）根据洞察力三元观点，洞察力过程包括：选择性编码选择性合并选择性比较选择性编码（selectiveencoding）指从一堆信息中选出有关信息。有意义的问题通常给我们呈现大量信息，但其中只有部分信息与我们的问题解决和判断有关。如何判断导致会籍销售业绩不好的原因（不同人）？选择性编码（讨论）选择性合并2、选择性合并把原来看似彼此独立的信息合并成一个整体，这个整体与原来的各个部分相不相似皆可。（俱乐部名称的变迁）表2-3时代沉积相（高振东）出生年代姓名1948年以前贾得宝孙发财姚有禄詹天佑1949—1950郑解放叶南下秦建国向天明1951—1953司卫国邓援朝朱抗美瞿停战1954—1957刘建设申互助童和平时志方1958—1959孟跃进潘胜天戴红花王铁汉1960—1