2025版汽车销售售后服务质量监控合同模板.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

2025版汽车销售售后服务质量监控合同模板

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.2合同乙方基本信息

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.2服务质量监控原则

3.服务内容与范围

3.1售后服务项目

3.2服务范围界定

4.服务质量标准

4.1质量标准体系

4.2具体质量指标

5.服务流程与规范

5.1服务流程概述

5.2服务操作规范

6.质量监控措施

6.1监控方式

6.2监控频率

6.3监控记录

7.质量问题处理

7.1问题发现与报告

7.2问题分析

7.3问题解决

8.质量反馈与改进

8.1客户反馈渠道

8.2质量改进措施

9.责任与义务

9.1甲方责任

9.2乙方责任

10.合同期限与终止

10.1合同期限

10.2合同终止条件

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决程序

13.合同生效与变更

13.1合同生效条件

13.2合同变更程序

14.合同附件

14.1附件一：服务质量标准明细表

14.2附件二：服务质量监控记录表

14.3附件三：客户反馈表

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.1.1甲方名称

1.1.2甲方法定代表人

1.1.3甲方注册地址

1.1.4甲方联系电话

1.1.5甲方电子邮箱

1.2合同乙方基本信息

1.2.1乙方名称

1.2.2乙方法定代表人

1.2.3乙方注册地址

1.2.4乙方联系电话

1.2.5乙方电子邮箱

2.合同目的与原则

2.1合同目的

2.1.1本合同旨在明确甲方与乙方在汽车销售售后服务过程中的服务质量监控义务和责任，确保售后服务质量达到约定标准。

2.2服务质量监控原则

2.2.1公平、公正、客观的原则

2.2.2以客户满意度为最终评判标准的原则

2.2.3预防为主，持续改进的原则

3.服务内容与范围

3.1售后服务项目

3.1.1汽车维修服务

3.1.2汽车保养服务

3.1.3汽车零部件更换服务

3.2服务范围界定

3.2.1适用于甲方销售的所有汽车品牌

3.2.2服务范围覆盖全国范围内的所有服务网点

3.2.3服务范围包括但不限于车辆维修、保养、零部件更换等

4.服务质量标准

4.1质量标准体系

4.1.1根据国家标准、行业标准及甲方内部标准建立服务质量标准体系

4.1.2质量标准体系应包括服务流程、服务规范、服务效果等方面

4.2具体质量指标

4.2.1服务响应时间

4.2.2服务完成时间

4.2.3客户满意度

4.2.4故障解决率

4.2.5零部件更换合格率

5.服务流程与规范

5.1服务流程概述

5.1.1客户提出服务需求

5.1.2服务网点接收需求

5.1.3服务网点安排服务

5.1.4服务执行与监控

5.1.5服务结果反馈与评价

5.2服务操作规范

5.2.1服务人员应具备相应的资质和技能

5.2.2服务人员应按照服务流程和规范进行操作

5.2.3服务人员应确保服务过程中的安全与环保

6.质量监控措施

6.1监控方式

6.1.1定期检查服务网点服务质量

6.1.2对服务过程进行录音、录像

6.1.3收集客户反馈信息

6.2监控频率

6.2.1每季度对服务网点进行一次全面质量检查