2025年IT运维外包服务及技术支持合同.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年IT运维外包服务及技术支持合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1服务提供方信息

1.2服务接受方信息

2.服务内容概述

2.1运维服务范围

2.2技术支持范围

3.服务期限与生效日期

3.1服务期限

3.2合同生效日期

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

5.2服务验收标准

5.3验收流程

6.运维服务具体条款

6.1系统监控与故障处理

6.2系统升级与优化

6.3数据备份与恢复

7.技术支持具体条款

7.1技术支持响应时间

7.2技术支持服务内容

7.3技术支持人员资质要求

8.保密条款

8.1保密信息定义

8.2保密义务

8.3保密信息的使用

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2侵权责任

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.违约责任

11.1违约情形

11.2违约责任承担

12.争议解决

12.1争议解决方式

12.2争议解决机构

13.其他约定

13.1合同附件

13.2合同解释

13.3合同生效条件

14.合同签署与生效

14.1签署时间

14.2签署地点

14.3合同生效条件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1服务提供方信息

1.1.1服务提供方名称：科技有限公司

1.1.2注册地址：省市区路号

1.1.3法定代表人：

1.1.4联系人：

1.1.5联系电话：1385678

1.2服务接受方信息

1.2.1服务接受方名称：集团有限公司

1.2.2注册地址：省市区路号

1.2.3法定代表人：

1.2.4联系人：赵六

1.2.5联系电话：1395678

2.服务内容概述

2.1运维服务范围

2.1.1系统监控：对服务接受方的IT系统进行24小时监控，包括但不限于服务器、网络设备、数据库等。

2.1.2故障处理：在监控过程中发现故障，服务提供方需在1小时内响应，并在4小时内解决故障。

2.1.3系统升级与优化：根据服务接受方需求，定期对系统进行升级和优化，提高系统性能和稳定性。

2.2技术支持范围

2.2.1技术咨询：为服务接受方提供IT相关技术咨询，包括但不限于硬件、软件、网络等方面。

2.2.2技术培训：定期为服务接受方提供IT技术培训，提高员工的技术水平。

2.2.3技术支持：在服务接受方遇到技术问题时，服务提供方需在1小时内响应，并在4小时内解决问题。

3.服务期限与生效日期

3.1服务期限

本合同服务期限为自2025年1月1日起至2028年12月31日止，共计4年。

3.2合同生效日期

本合同自双方签字盖章之日起生效。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用构成

本合同服务费用为人民币壹拾万元整（￥100,000.00），包括运维服务费用和技術支持费用。

4.2支付方式

服务费用分年度支付，每年支付人民币贰拾伍万元整（￥250,000.00），于每年1月1日前支付。

5.服务交付与验收

5.1服务交付方式

服务提供方通过远程桌面、现场服务等方式，向服务接受方提供运维和技术支持服务。

5.2服务验收标准

服务提供方需按照合同约定，保证服务质量和效果。服务接受方对服务提供方的服务进行验收，如发现不符合要求，服务提供方需在接到通知后1周内进行整改。

5.3验收流程

服务接受方在收到服务提供方提供服务后，应在3个工作日内完成验收。验收合格后，服务接受方签署验收报告。

6.运维服务具体条款

6.1系统监控与故障处理

6.1.1监控指标：对服务器、网络设备、数据库等关键指标进行监控，确保系统稳定运行。

6.1.2故障处理：在监控过程中发现故障，服务提供方需在1小时内响应，并在4小时内解决故障。

6.2系统升级与优化

6.2.1升级频率：根据系统运行情况，每年至少进行1次系统升级。

6.2.2优化内容：根据服务接受方需求，对系统进行优化，提高系统性能和稳定性。

6.3数据备份与恢复

6.3.1备份频率：对关键数据进行每日备份，确保数据安全。

6.3.2恢复时间：在数据丢失或损坏的情况下，服务提供方需在8小时内完成数据恢复。

7.技术支持具体条款

7.1技术支持响应时间

7.1.1响应时间：在服务接受方遇到技术问题时，服务提供方需在1小时内响应。

7.2技术支持服务