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社会服务行业消费者满意度调查报告统计表

序号

服务类别

满意度得分

满意度排名

满意度变化（同比）

不满意原因分析

1

健康护理服务

4.5

1

5%

服务态度，专业性

2

教育培训

4.2

2

3%

课程质量，师资力量

3

社区服务

3.8

3

2%

服务效率，服务内容

4

法律咨询

3.9

4

1%

咨询专业性，服务价格

5

残疾人服务

3.6

5

0%

服务覆盖面，资源分配

6

环保服务

3.4

6

5%

服务效果，宣传力度

7

老龄服务

3.7

7

2%

服务质量，社会认知

8

残疾人就业

3.5

8

3%

培训效果，就业渠道

9

精神健康

3.8

9

1%

专业性，治疗手段

10

公共交通

3.9

10

4%

交通便捷性，票价合理性

表格说明：

序号：按满意度得分从高到低排序。

服务类别：社会服务行业各个细分领域。

满意度得分：基于调查问卷得出的满意度评分（15分）。

满意度排名：按满意度得分排序的排名。

满意度变化（同比）：与去年同期满意度得分的比较。

不满意原因分析：消费者反映的不满意原因，按类别分类统计。

序号

服务领域

满意度指数

排名

满意度变化

主要不满点

1

医疗保健服务

4.7

1

7%

医疗资源分配

2

教育辅导

4.3

2

5%

教学方法多样性

3

社区养老

4.0

3

3%

服务响应速度

4

法律援助

4.2

4

4%

服务专业性

5

残疾人辅助

3.8

5

2%

服务可及性

6

环保公益

3.5

6

5%

公益项目效果

7

儿童保护

3.9

7

3%

服务响应及时性

8

公共安全

4.1

8

1%

预防措施有效性

9

职业培训

3.6

9

2%

培训内容实用性

10

心理咨询服务

3.7

10

1%

咨询师专业性

表格说明：

序号：根据满意度指数从高到低排序。

服务领域：社会服务行业的主要服务领域。

满意度指数：基于调查问卷得出的满意度评分（15分），数值越高表示满意度越高。

排名：按满意度指数排序的排名。

满意度变化：与去年同期满意度指数的变化百分比。

主要不满点：消费者反映的主要不满意因素，按服务领域分类列出。

序号

服务类型

满意度评分

排名

年度变化

用户评价要点

1

儿童教育机构

4.8

1

10%

教学质量高，师资优秀

2

老龄服务与照料

4.5

2

5%

服务贴心，护理到位

3

残疾人康复机构

4.3

3

8%

康复效果显著，设备先进

4

法律服务机构

4.1

4

4%

专业法律意见，服务高效

5

环保组织

3.9

5

2%

环保项目有意义，影响较大

6

社区中心

3.7

6

1%

服务多元化，活动丰富性

7

公共安全机构

4.4

7

3%

应急响应快速，维护有效

8

心理咨询服务

3.8

8

3%

服务专业性，隐私保护

9

职业技能培训

3.5

9

2%

实用性强，就业指导不足

10

法律援助

4.0

10

5%

援助及时，成本低

表格说明：

序号：根据满意度评分高低排序。

服务类型：社会服务行业的不同服务类型。

满意度评分：通过调查获得的满意度评分（15分）。

排名：基于满意度评分的排名。

年度变化：与前一年度相比的变化幅度。

用户评价要点：消费者评价中的关键信息，反映消费者关注的重要方面。