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用户体验知识体系构建与应用研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.1研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.2研究目的与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3研究方法与内容框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

二、用户体验知识体系概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.1用户体验的定义与内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.2用户体验知识体系的基本结构．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3用户体验知识体系的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

三、用户体验知识体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

3.1用户体验知识体系构建的原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2用户体验知识体系构建的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2.1文献分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

3.2.2案例分析法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.2.3专家访谈法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

3.3用户体验知识体系构建的步骤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

四、用户体验知识体系应用研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

4.1用户体验知识体系在产品设计中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1.1用户需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.2产品原型设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

4.1.3用户测试与反馈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

4.2用户体验知识体系在服务设计中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2.1服务流程优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

4.2.2服务体验提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21

4.3用户体验知识体系在用户体验管理中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．22

4.3.1用户体验评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

4.3.2用户体验改进．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

五、案例分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

5.1案例一．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

5.2案例二．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．27

六、用户体验知识体系构建与应用的挑战与对策．．．．．．．．．．．．．．．．27

6.1挑战分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

6.1.1知识获取与整合的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30

6.1.2知识应用的挑战．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.2对策建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31

6.2.1加强知识管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

6.2.2建立跨部门协作机制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

6.2.3提高用户体验专业能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

七、总结与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35

7.