DB36T 1178-2019 政务服务“一次不跑”工作规范　.pdfVIP

ICS01.040.03

A12

DB36

江西省地方标准

DB36/T1178—2019

政务服务“一次不跑”工作规范

WorkspecificationofNeverRunOneTimeingovernmentaffairsservice

2019-11-19发布2019-11-19实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T1178-2019

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4事项范围2

5工作要求2

6制度规范2

7咨询服务4

8网上服务5

9其他服务6

10投诉处理6

11监督检查6

12评价改进7

附录A（规范性附录）办事指南编制要求9

I

DB36/T1178-2019

前言

本标准按照GB/T1.1给出的规则起草。

本标准由江西省市场监督管理局提出并归口。

本标准起草单位：江西省标准化研究院、江西省政务服务管理办公室政务服务管理指导处、江西省

市场监督管理局行政审批处、安福县政务服务中心管委会。

本标准主要起草人：李峰、邵高、曾建华、袁宜胜、姚菊华、陈慧萍、毛炜翔、刘涛、雷宁宁、邹

芸。

II

DB36/T1178-2019

政务服务“一次不跑”工作规范

1范围

本标准规定了政务服务“一次不跑”的术语和定义、事项范围、工作要求、制度规范、咨询服务、

网上服务、其他服务、投诉处理、监督检查与评价改进等内容。

本标准适用于政务服务实施机构开展政务服务“一次不跑”工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1526信息处理数据流程图、程序流程图、系统流程图、程序网络图和系统资源图的文件编

制符号及约定

GB/T32168政务服务中心网上服务规范

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分:窗口服务评价要求

DB36/T1053办公自动化环境中电子文件归档与电子档案管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务governmentaffairsservice

政务服务实施机构为企业和群众办事所提供的服务活动。

3.2

一次不跑neverrunonetime

在申请材料齐全且符合规定办理条件时，企业和群众通过一定渠道方式（网上办理、移动端办理、

邮递办理、工作人员上门服务）向政务服务实施机构提交办事申请，无需到现场办理，即可获得办理结

果的过