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售后服务委托协议

合同编号：__________

甲方：[甲方公司名称]，地址：[甲方公司地址]，联系方式：[甲方联系电话]，邮箱：[甲方联系邮箱]。

乙方：[乙方公司名称]，地址：[乙方公司地址]，联系方式：[乙方联系电话]，邮箱：[乙方联系邮箱]。

一、引言

为了明确甲、乙双方在售后服务方面的权利和义务，保障消费者的合法权益，根据相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议。

二、委托事项

甲方委托乙方提供售后服务相关服务，包括但不限于产品维修、技术支持、客户咨询等。

三、委托期限

本协议的委托期限为[起始日期]至[结束日期]，如需延长，双方应提前[具体天数]协商并签订书面补充协议。

四、服务内容与标准

（一）服务内容

1.对甲方销售的产品进行维修，包括故障诊断、零部件更换、设备调试等。

2.为甲方的客户提供技术支持，解答客户关于产品使用、维护等方面的疑问。

3.及时处理客户的咨询和投诉，保证客户的问题得到妥善解决。

4.定期对甲方的产品进行巡检，发觉问题及时通知甲方并进行处理。

（二）服务标准

1.乙方应在接到客户维修请求后的[具体时长]内安排维修人员上门服务，如因特殊情况无法按时到达，应及时通知客户并说明原因。

2.维修人员应具备专业的技术水平和服务意识，按照相关标准和规范进行维修操作，保证维修质量。

3.对于客户的咨询和投诉，乙方应在接到后[具体时长]内予以回复，并在[具体时长]内解决问题，如无法及时解决，应向客户说明原因并提供解决方案。

4.乙方应定期对甲方的产品进行巡检，巡检内容包括产品运行状态、零部件磨损情况等，巡检结果应及时反馈给甲方。

五、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.有权要求乙方按照本协议的约定提供售后服务。

2.应向乙方提供必要的产品资料和技术支持，协助乙方开展售后服务工作。

3.应按照本协议的约定支付服务费用。

（二）乙方权利与义务

1.有权要求甲方提供必要的产品资料和技术支持，以保证售后服务工作的顺利进行。

2.应按照本协议的约定提供优质的售后服务，保证客户的满意度。

3.应严格遵守保密协议，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息。

4.如因乙方原因导致甲方或客户的利益受到损害，乙方应承担相应的赔偿责任。

六、服务费用及支付方式

（一）服务费用

1.服务费用的计算标准为：[具体计算方式]。

2.服务费用的支付方式为：[具体支付方式，如月结、季度结等]。

（二）支付时间

甲方应在每个支付周期结束后的[具体天数]内支付服务费用，如遇法定节假日或休息日，支付时间应顺延至下一个工作日。

七、保密条款

1.双方应对在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密和客户信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

2.本条款的保密期限为自本协议签订之日起至本协议终止后[具体年限]。

八、违约责任

1.如一方违反本协议的约定，应向对方支付违约金，违约金的金额为[具体金额或计算方式]。

2.如因一方违约给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和间接损失。

九、争议解决

双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、协议的变更与解除

1.经双方协商一致，可以变更本协议的内容。变更协议应采用书面形式，并由双方签字盖章后生效。

2.有下列情形之一的，一方可以解除本协议：

（1）对方严重违反本协议的约定，经催告后仍未改正的；

（2）因不可抗力导致本协议无法继续履行的。

3.本协议的解除不影响双方在本协议解除前已经产生的权利和义务。

十一、其他条款

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限]。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：________________

签订日期：______年____月____日

乙方（盖章）：____________________

法定代表人（签字）：________________

签订日期：______年____月____日