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2025年快递业务员快件处理等职业技能

资格知识考试题库与答案

一、选择题

1.快递业务员在处理客户关于快递丢失的索赔时，如

果索赔金额超出公司规定范围，应该如何处理?

A、拒绝索赔，认为金额超出规定范围

B、私自与客户协商，超出规定范围进行赔偿

C、按照公司规定流程，与客户沟通并解释索赔政策，

寻求双方可接受的解决方案

D、要求客户提供额外的证明材料，才考虑超出范围的

赔偿

标准答案：C

2.物品类特快专递邮件重量超过()千克时，包装箱.

盒外必须用非金属捆扎带箍紧。

A.1

B.3

C.4

D.5

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标准答案：D

3.快递业务员在接收客户寄送的易碎品时，应该如何

处理?

A、随意接收，不进行特别处理

B、拒绝接收易碎品，认为其处理风险较高

C、按照公司规定流程，对易碎品进行特殊标记和优先

处理，确保安全运输

D、要求客户提供额外的包装费用，才进行接收

标准答案：C

4.以下不属于未妥投特快专递邮件的是()。

A.再投邮件

B.存局邮件

C.揽收邮件

D.局内投交邮件

标准答案：C

5.快递业务员在派件过程中，如果遇到客户对快递物

品的数量或种类提出异议，应该如何处理?

A、忽视客户异议，坚持自己的记录

B、私自与客户协商，更改物品数量或种类

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C、按照公司规定流程，与客户共同核对物品，并记录

核实结果

D、要求客户提供额外的证明材料，才考虑处理异议

标准答案：C

6.关于国内特快专递邮件袋的使用规定，

下列说法错误的是()。

A.封发邮件时必须按照特快专递邮件种类和有关要求

使用邮袋

B.严禁用外国邮袋封发国内邮件

C.严禁将邮袋连同邮件直接投交给单位或个人

D.超重时可以拖拉

标准答案：D

7.快递业务员在处理客户关于快递延误导致的经济损

失索赔时，应该如何处理?

A、拒绝索赔，认为延误是不可避免的

B、私自与客户协商，超出公司规定进行赔偿

C、按照公司规定流程，评估延误对客户经济损失的影

响，并提供合理的解决方案

D、要求客户提供详细的经济损失证明材料，才考虑索

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赔

标准答案：C

8.投递员出班前录入邮件信息出现异常时，以下操作

正确的有()

A.邮件上条码模糊或破损的，采取手工输入

B.发现录入信息错误时，及时对错误数据加以修正

C.直接退回邮件

D.统版系统出现故障，要手工登单处理

标准答案：A,B,D

9.特快专递邮件投递作业总包接收环节中，发生以下

情况应判明总包不合格的有()。

A.袋绳有接头，捆扎不紧，能将绳扣捋下的

B.袋绳能从铅志中抽出的

C.铅志有撬动.锤砸等痕迹的

D.接收局名字迹模糊，不能辨别的

标准答案：A,B,C,D

10.特快专递邮件投递作业邮件分拣环节中，以下关于

错分邮件的处理说法错误的是()。

A.直接退回封发部门

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B.地址为临界本揽投机构道段的，由相关道段进行错分

直投

C.地址为相邻揽投机构的，能正常赶发本频次投递的，

直接转交相邻揽投机构

D.不能实现错分直投或直接转交相邻揽投机构的，赶发

有效频次退回封发部门

标准答案：A

11.以下不属于投递员装车出班使用的车辆的是()。

A.汽车

B.出租车

C.电动车

D.自行车

标准答案：B