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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
二零二五年度互联网+业务模式IT支持服务合同
本合同目录一览
1.定义与解释
1.1服务定义
1.2术语解释
2.服务范围
2.1基础IT支持服务
2.2高级IT支持服务
2.3系统集成服务
3.服务提供方责任
3.1服务质量保证
3.2技术支持与维护
3.3响应时间标准
4.客户责任
4.1提供必要信息
4.2配合服务执行
4.3使用权限与责任
5.服务交付与验收
5.1服务交付流程
5.2服务验收标准
5.3服务验收时间
6.服务费用与支付
6.1费用结构
6.2支付方式
6.3付款时间表
7.服务期限与续约
7.1服务期限
7.2续约条款
8.服务变更
8.1变更请求
8.2变更流程
8.3变更费用
9.知识产权
9.1服务方知识产权
9.2客户知识产权
10.保密与数据保护
10.1保密义务
10.2数据保护措施
11.违约责任
11.1违约行为定义
11.2违约责任承担
12.争议解决
12.1争议解决方式
12.2争议解决程序
13.合同终止
13.1合同终止条件
13.2合同终止程序
14.一般条款
14.1合同生效
14.2合同解除
14.3合同的修改与补充
14.4合同附件
第一部分：合同如下：
第一条定义与解释
1.1服务定义
本合同项下的“服务”是指服务提供方根据本合同约定，向客户提供的互联网+业务模式相关的IT支持服务，包括但不限于系统维护、故障排除、技术支持、网络安全、数据备份与恢复等。
1.2术语解释
（1）“服务提供方”指承担本合同约定的IT支持服务义务的一方；
（2）“客户”指接受本合同约定的IT支持服务，并支付相应费用的企业或个人；
（3）“服务期限”指本合同约定的服务开始日至服务结束日的期间；
（4）“服务内容”指本合同附件中详细列出的服务项目；
（5）“服务标准”指本合同中约定的服务质量、响应时间等指标。
第二条服务范围
2.1基础IT支持服务
（2）提供系统故障诊断、排除及修复服务；
（3）提供软件安装、配置及升级服务；
（4）提供网络安全防护，包括但不限于病毒防护、漏洞修复等。
2.2高级IT支持服务
（1）提供专业级故障排除，包括但不限于复杂系统故障、网络故障等；
（2）提供定制化技术解决方案，包括但不限于系统优化、性能提升等；
（3）提供数据备份与恢复服务；
（4）提供网络安全评估与咨询服务。
2.3系统集成服务
（1）提供系统集成方案设计；
（2）提供硬件设备选型、采购、安装、调试及验收服务；
（3）提供软件系统选型、采购、安装、配置及升级服务；
（4）提供系统集成项目实施、测试及验收服务。
第三条服务提供方责任
3.1服务质量保证
（1）确保服务提供方提供的服务符合本合同约定的服务标准；
（2）对服务提供方提供的服务进行定期检查，确保服务质量；
（3）对客户提出的合理要求，服务提供方应在约定的时间内予以响应和解决。
3.2技术支持与维护
（1）提供7x24小时技术支持，确保客户能够及时获得帮助；
（2）定期对客户系统进行维护，确保系统稳定运行；
（3）对客户系统进行安全检查，确保系统安全。
3.3响应时间标准
（1）对于客户提出的故障排除请求，服务提供方应在接到请求后2小时内响应；
（2）对于客户提出的问题解决请求，服务提供方应在接到请求后24小时内给出解决方案；
（3）对于客户提出的技术支持请求，服务提供方应在接到请求后48小时内给出解决方案。
第四条客户责任
4.1提供必要信息
（1）在服务过程中，客户应向服务提供方提供必要的信息，以便服务提供方能够及时、准确地提供支持；
（2）客户应确保提供的信息真实、准确、完整。
4.2配合服务执行
（1）客户应配合服务提供方进行系统维护、故障排除等工作；
（2）客户应按照服务提供方的要求提供必要的硬件和软件资源。
4.3使用权限与责任
（1）客户应确保有权使用本合同约定的IT支持服务；
（2）客户应承担因使用本合同约定的IT支持服务而产生的所有责任。
第五条服务交付与验收
5.1服务交付流程
（1）服务提供方应在合同签订后1个工作日内，向客户交付服务；
（2）服务提供方应在服务期限内，按照合同约定的服务内容，分阶段向客户交付服务。
5.2服务验收标准
（1）服务提供方提供的服务应满足本合同约定的服务标准；
（2）服务提供方应确保服务交付后的系统稳定运行。
5.3服务验收
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