DB13_T2111-2014八路军一二九师纪念馆服务规范.docx

DB13_路军一二九师纪念馆服务规范

一、总则

1.范围

本文规定了八路军一二九师纪念馆的服务规范，包括服务内容、服务流程、服务人员要求、服务环境要求等。

2.目的

为了提高八路军一二九师纪念馆的服务质量，提升游客的参观体验，制定本服务规范。

3.适用范围

本规范适用于八路军一二九师纪念馆的所有服务人员和服务流程。

二、服务内容

1.参观导览服务

提供专业的导览服务，包括对纪念馆内展品的详细讲解，帮助游客更好地了解八路军一二九师的历史。

2.咨询服务

提供关于纪念馆的各种咨询服务，包括开放时间、展览信息、交通指南等。

3.教育活动服务

组织各类教育活动，如爱国主义教育、国防教育等，增强游客的历史责任感和民族自豪感。

4.安全服务

确保游客在参观过程中的安全，包括安全警示、紧急疏散等。

5.商业服务

提供纪念品销售、餐饮服务等，满足游客的基本需求。

三、服务流程

1.接待流程

游客到达纪念馆后，由接待人员提供热情的服务，包括咨询解答、门票销售、导览服务等。

2.参观流程

游客在导览员的带领下，按照规定的路线进行参观，了解八路军一二九师的历史。

3.教育活动流程

根据教育活动的主题和内容，组织游客参与相关活动，如观看纪录片、听取讲座等。

4.安全管理流程

加强安全管理，确保游客在参观过程中的安全，包括安全警示、紧急疏散等。

5.商业服务流程

提供优质的商业服务，包括纪念品销售、餐饮服务等，满足游客的基本需求。

四、服务人员要求

1.着装要求

2.语言要求

3.服务态度

保持热情、耐心的服务态度，为游客提供优质的服务。

4.专业要求

具备一定的历史知识，能够为游客提供专业的导览服务。

五、服务环境要求

1.环境卫生

保持纪念馆内的环境卫生，为游客提供舒适的参观环境。

2.设施设备

确保设施设备的正常运行，为游客提供便捷的服务。

3.安全设施

完善安全设施，确保游客在参观过程中的安全。

4.导览标识

设置清晰的导览标识，帮助游客更好地了解纪念馆的布局和展品信息。