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曙光英雄等游戏客服问题处理及合规操作试卷
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1.用户通过微信小程序充值金币，未到账，客服的操作正确的是？
A.用户通过微信小程序来访，可引导提供充值记录截图(正确答案)
B.用户通过电话渠道来访，不能引导关注微信公众号提供截图，只能引导联系小程序在线客服
C.用户通过微信小程序来访，表示不会截图，但是有视频，可以引导关注客服公众号发送视频
D.小程序充值未到账直接引导退款
2.用户表示自己换了手机，找不到之前的曙光英雄账号了，之前是华为手机，现在是oppo手机，查看是华为
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