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先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹
电信网络技术保障与客户服务质量考核试
卷
考生姓名：答题日期：得分：判卷人：
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只
有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不属于电信网络技术保障的内容？（）
A.网络安全防护
B.设备故障处理
C.客户投诉处理
D.营销策略制定
2.在固定宽带接入技术中，以下哪一种接入方式带宽最高？（）
A.ADSL
B.VDSL
C.光纤接入
D.有线电视接入
3.下列哪种技术常用于移动通信中的基站天线？（）
A.雷达技术
B.波束赋形技术
C.卫星通信技术
D.红外通信技术
4.以下哪项措施不能有效提高客户服务质量？（）
A.增加客服人员
B.提高网络稳定性
C.定期进行员工培训
D.提高通信资费
5.在4G网络中，以下哪个技术用于提高频谱效率？（）
A.OFDM
B.CDMA
C.TD-LTE
D.MIMO
6.以下哪种类型的网络攻击属于拒绝服务攻击？（）
A.木马
B.蠕虫
C.DDoS
D.SQL注入
7.以下哪项措施不属于客户服务质量考核的范畴？（）
A.网络故障处理速度
B.客户投诉处理率
C.呼叫接通率
D.员工工资待遇
8.在电信网络技术中，以下哪种设备用于光纤通信的信号放大？（）
A.路由器
去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
B.交换机
C.EDFA
D.DSLAM
9.以下哪种策略可以提高客户满意度？（）
A.提高通信费用
B.降低网络速度
C.提供个性化服务
D.减少客服人员
10.在5G网络中，以下哪个技术可以实现超低延迟传输？（）
A.mMIMO
B.网络切片
C.波束赋形
D.高密度部署
11.以下哪项不属于客户服务质量考核的指标？（）
A.网络速度
B.呼叫等待时间
C.投诉处理满意度
D.员工数量
12.在电信网络中，以下哪种设备用于连接两个不同网络的设备？（）
A.交换机
B.路由器
C.集线器
D.网关
13.以下哪种原因可能导致网络拥塞？（）
A.网络设备故障
B.网络规划不合理
C.用户数量过多
D.网络速度过快
14.以下哪个部门负责电信网络技术保障工作？（）
A.市场部
B.技术部
C.财务部
D.人力资源部
15.以下哪种技术可以提高无线网络的覆盖范围？（）
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