职业经理人自我管理.pptVIP

冲突过程4、行为（互动）行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度，也就是说，一方有行动，对方如何反应，是一个动态的相互作用过程。冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。摧毁对方的公开努力挑衅性的身体攻击威胁和最后通牒公开的质问或怀疑彻底的冲突无冲突问题解决：直接会晤、坦诚讨论目标升级：提出一个共同的协作目标资源开发回避缓和：求同存异折衷：相互妥协，放弃一些有价值的东西官方命令：运用正式权威解决冲突改变人的因素：人际关系训练，改变造成冲突的态度和行为改变结构的因素：工作再设计、调动、合作解决冲突技术：冲突过程——冲突管理技术运用沟通：信息模糊、威胁性信息ADBC引进外人：异质—背景、态度、价值观、管理风格重新建构组织：调整工作群体、改变规章制度、提高依赖性以打破现状。任命一名批评家：观点不一致。激发冲突技术冲突过程——冲突管理技术能力、角色扮演、情绪管理、压力管理与挫折管理、时间管理、目标管理第一部分个人能力提升激励、团队管理、沟通、冲突处理第二部分团队管理能力权力、领导与授权、执行力第三部分领导力与执行力知识结构韦尔斯·法（WELLSFARGO）银行提出了一个新的计划，用于认同和强化在客户服务中做出突出贡献的员工行为。“虽然该计划包括现金报酬和其他一系列高价值的奖赏，但是对于获奖员工，高峰体验主要是在一家高档的旧金山餐厅为受奖人员举办的庆祝晚餐，公司的最高行政人员都将出席。”AAmway的台湾旅行团。B案例激励保健理论与激励Hergber激励保健理论（motivation-hygiene）——主要针对高级白领信念：个人对工作的态度将决定其工作成败研究：人们想在工作中得到什么？对什么满意，什么不满意？成就认可工作本身责任晋升公司政策与行政管理成长与主管的关系工作条件薪金同事关系个人生活下属关系监督保健因素：归于工作不满意的因素，与工作条件等外在环境相关。将报酬作为外在条件？！激励因素：归于工作满意的因素，与工作本身内容相关不满意满意传统观念满意没有不满意没有满意不满意激励因素保健因素案例某厂专门生产妇女时装及饰件，经济效益好。其人事科长张雯刚从西南财经大学企业管理研修班回来，这个研修班主要研究人员的激励理论。张雯对马斯洛和赫茨伯格二人的管理理论有深刻的印象，决心立即在自己的工厂加以运用。她认为这个工厂的工资已经居于同行业的前列，现在应当强化赫茨伯格管理理论所说的“激励因素”。人事科长张雯说服了工厂的领导班子，制定了一个激励计划，强调领导赏识、加大个人责任、重视成就、增强工作的挑战性等，要求职工经常开会互相评议、记录优缺点，对表现突出者及时提升或表扬。这些计划实行了几个月之后，她困惑地发现事情并非如她所料。服装设计师们对计划的反应最不积极，有些人认为他们的工作已经具有挑战性，他们的成就感是靠超过各自的销售定额去实现，他们的工作成绩明显可见，而这些新计划对他们来说纯粹是浪费时间。剪裁工、熨烫工和包装工们的感受则多种多样。有些人因实施新计划而获得赏识作出了良好的反应，另一些人则认为，这些计划不过是厂领导要求他们更加卖力工作，却不多给工资。工会的领导人也赞成后一部分人的观点，对计划提出公开批评。职工的反应如此分歧，厂领导对张雯很不满意，打算停止执行新激励计划。张雯去请教工厂的管理顾问，顾问说她把激励理论过于简单化了，理论的运用要从实际出发。01——ALDERFEREXISTENCE(生存：生理+安全)RELATEDNESS（关系：爱+尊重中的外在部分）GROWTH（成长：自我实现+尊重中的内在部分）ERG理论02低级需求满足会带来满足高级需求的欲望。多种需要同时并存，现实中不存在必然层次。高阶不能满足，低阶更为强烈挫折-倒退维度有高阶需求满足，能够容忍低阶的不满足内容：ERG理论成就需要理论McClelland需要理论成就需要achievement：具有获得成功的强烈欲望，追求卓越。——高成就需求者：追求个人成就而不是成功的报酬本身，具有做得更好或更有效率的欲望；不喜欢靠运气获得成功，愿意承担个人责任，积极寻求反馈，喜欢适度冒险和中等难度责任。权力需要power：影响和控制别人的欲望。——高权力需要者：喜欢承担责任，努力影响别人，喜欢处于竞争性和