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后疫情时代无人零售的需求调研及对策分析——基于UTAUT2模型

第一章引言

随着全球疫情的爆发，传统零售行业遭受了前所未有的冲击，而无人零售作为一种新兴的零售模式，因其减少人员接触、降低感染风险的特点，受到了广泛关注。据《中国无人零售行业报告》显示，2020年中国无人零售市场规模达到约500亿元，同比增长约70%。这一数据充分表明，无人零售在后疫情时代具有巨大的发展潜力。

后疫情时代，消费者对健康、安全的需求日益凸显，无人零售凭借其便捷、智能的特点，满足了消费者的多元化需求。例如，在疫情期间，无人便利店、无人超市等无人零售业态在保障居民基本生活物资供应方面发挥了重要作用。据《中国无人零售行业发展趋势报告》指出，疫情期间无人零售销售额同比增长约150%，这一增长速度远超传统零售行业。

另一方面，后疫情时代无人零售行业也面临着诸多挑战。首先，消费者对无人零售的认知度和接受度仍有待提高，尤其是在三四线城市和农村地区。其次，无人零售的技术研发和运营成本较高，限制了其普及速度。此外，无人零售在商品种类、服务质量等方面与传统零售相比还存在一定差距。因此，深入分析后疫情时代无人零售的需求，并提出相应的对策，对于推动无人零售行业的健康发展具有重要意义。

第二章后疫情时代无人零售需求背景分析

(1)后疫情时代，全球范围内对健康和安全的关注度显著提升，这为无人零售行业的发展提供了新的机遇。消费者对于减少接触、实现无接触购物的需求日益增长，无人零售以其自助、便捷的特点迅速填补了这一市场空白。根据《2021年中国无人零售行业白皮书》显示，疫情期间无人零售市场增速显著，预计未来几年将保持高速增长态势。

(2)疫情对传统零售行业造成了严重冲击，而无人零售因其灵活的经营模式、较低的运营成本以及较强的抗风险能力，成为许多企业转型和发展的首选。例如，疫情期间，无人便利店、无人超市等无人零售业态在保障居民生活必需品供应方面发挥了重要作用，成为疫情期间的重要民生保障力量。同时，无人零售在提高运营效率、降低人力成本等方面也具有显著优势。

(3)后疫情时代，无人零售行业的发展也面临着诸多挑战。首先，消费者对于无人零售的接受程度和认知度仍有待提高，特别是在三四线城市和农村地区。其次，无人零售的技术研发和运营成本较高，限制了其普及速度。此外，无人零售在商品种类、服务质量等方面与传统零售相比还存在一定差距。因此，针对后疫情时代无人零售的需求背景进行分析，有助于为行业提供发展策略和方向，推动无人零售行业的健康、可持续发展。

第三章基于UTAUT2模型的无人零售需求调研设计

(1)本调研设计基于UTAUT2模型，旨在全面分析后疫情时代无人零售的需求。UTAUT2模型包括四个主要因素：技术接受意愿（PerceivedUsefulness,PerceivedEaseofUse）、态度（Attitude）、社会影响（SocialInfluence）和信任（Trust）。通过这四个因素，我们可以深入了解消费者对无人零售的接受程度和需求。

(2)调研设计首先确定了调查对象，包括不同年龄、性别、职业和消费习惯的消费者群体。针对这些群体，设计了一份包含多个问题的问卷，问题内容涵盖了消费者对无人零售的认知、使用意愿、使用频率、满意度以及影响使用决策的关键因素等方面。问卷采用李克特量表进行评分，以确保数据的准确性和可靠性。

(3)调研方法包括线上问卷调查和线下访谈。线上问卷调查通过社交媒体、电商平台等渠道进行，以覆盖更广泛的受众群体。线下访谈则针对特定区域和消费群体进行，以获取更深入、细致的信息。调研过程中，严格遵循匿名原则，确保受访者隐私安全。此外，对收集到的数据进行统计分析，运用SPSS等统计软件进行数据处理，以确保调研结果的科学性和客观性。

第四章无人零售需求调研结果分析

(1)调研结果显示，消费者对无人零售的认知度和接受度普遍较高。在受访者中，约80%的人表示对无人零售有一定的了解，其中约60%的人表示愿意尝试使用无人零售服务。在影响消费者使用意愿的因素中，便捷性（85%）、安全性（75%）和商品种类丰富度（70%）被认为是关键因素。此外，消费者对无人零售的信任度也在逐渐提升，其中约65%的受访者表示对无人零售的安全性有信心。

(2)在使用频率方面，调研发现，无人零售的使用频率与消费者的年龄、职业和消费习惯密切相关。年轻消费者和上班族对无人零售的使用频率较高，平均每周使用次数约为3-4次。而在商品种类方面，食品饮料（85%）、日常用品（75%）和电子产品（65%）是消费者购买最多的三类商品。此外，调研还发现，消费者对无人零售服务的满意度较高，其中对支付便捷性、商品质量和服务态度的满意度分别达到了80%、75%和70%。

(3)进一步分析表明，消费者对